Ħafna nies milquta jistgħu jkunu dovuti flushom lura(Immaġni: Bloomberg permezz ta ’Getty Images)
fann għall-kamra tat-trabi
Miljuni ta 'klijenti O2 se jkunu qamu ma' & apos; l-ebda servizz & apos; twissijiet nhar il-Ħamis, wara waqfa fis-servizz matul il-lejl.
Huwa stmat li 32 miljun persuna fin-netwerk tħallew mingħajr aċċess onlajn - bl-O2 iwaħħalha fuq kwistjoni ta 'softwer ma' fornitur ta 'parti terza.
Il-kwistjonijiet tan-netwerk bdew ftit wara l-5.30am tal-Ħamis bil-klijenti jieħdu fuq il-midja soċjali biex jiżvelaw li ma kellhom l-ebda konnessjoni, anke wara li ssolvew l-apparat tagħhom.
Il-kumpanija mbagħad ħarġet stqarrija pubblika li kkonfermat li n-netwerk kien waqaf, u żiedet li kienet qed taħdem biex issolvi l-kwistjoni kemm jista 'jkun malajr.
O2, li għandu madwar 25 miljun klijent tar-Renju Unit, qal li t-telefonati bil-vuċi kienu għadhom jaħdmu imma ta parir lin-nies biex ifittxu wifi jekk kellhom bżonn jidħlu online waqt li l-qtugħ jippersisti.
Biex tiggrava l-affarijiet, il-klijenti ta 'Giffgaff u Lycamobile, it-tnejn sussidjarji ta' O2, tħallew ukoll mingħajr servizzi.
Aħna nħeġġu lill-klijenti tagħna jużaw il-wifi kull fejn jistgħu u niskużaw ruħna għall-inkonvenjent ikkawżat, qal kelliem ta 'l-O2.
Nhar il-Ħamis, omm ta ’tnejn qalet lil NEWSAM Money li ma setgħetx tikkuntattja lil uliedha minħabba l-qtugħ.
Hija qalet li rċeviet għexieren ta 'bouncebacks fuq testi, biex wara ssib li l-messaġġi kienu mibgħuta bosta drabi.
'Inħoss li ġejt maqtugħ. Jien nuża t-telefon tiegħi biex nibqa 'f'kuntatt ma' wliedi, u m'għandi l-ebda mod kif nikkuntattjahom jekk is-servizz ma jaħdimx, 'qalet.
O2 qal li l-problema toriġina minn kwistjoni ta 'softwer globali minn fornitur ta' parti terza, mifhum bħala Ericsson, li affettwat ukoll operaturi mobbli oħra madwar id-dinja.
karozza chitty bang bang
Nhar il-Ġimgħa filgħodu, il-kumpanija ħarġet apoloġija pubblika fuq Twitter, u ddikjarat li s-servizzi issa ġew 'restawrati', u żiedet 'reviżjoni' sħiħa ġiet imnedija fil-kwistjoni.
Fi stqarrija ntqal: 'In-netwerk 4G tagħna ġie restawrat aktar kmieni dalgħodu. It-timijiet tekniċi tagħna se jkomplu jissorveljaw il-prestazzjoni tas-servizz mill-qrib u aħna qed nibdew ir-reviżjoni sħiħa biex nifhmu dak li ġara.
'Aħna tassew dispjaċuti għall-kwistjonijiet ilbieraħ.'
B’kollox, madwar 32 miljun utent tat-telefown ċellulari ġew affettwati mill-qtugħ inkluż Tesco Mobile, Sky Mobile, Lycamobile u Giffgaff ta ’O2.
Allura għandek tieħu flusek lura?
Dak li jgħid l-O2
O2 qal li qed jaħdem fuq apoloġija
Il-Ġimgħa filgħodu, il-pumijiet ta ’O2 qalu li kien qed jaħdem fuq id-dettalji ta’ ġest ta ’rieda tajba biex joffri l-għexieren ta’ miljuni ta ’klijenti affettwati mill-qtugħ fir-Renju Unit.
Issa żvela xi jfisser dan:
- Ħallas kull Xahar klijenti, klijenti tan-negozju SMB u klijenti tal-broadband mobbli: O2 se jkun qed jikkredita jumejn ta 'tariffi ta' abbonament fix-xahar għall-ħin tax-xandir sal-aħħar ta 'Jannar.
- Ħallas Kif Tmur klijenti: O2 se jkun qed jagħti kreditu ta '10% fuq suppliment fis-Sena l-Ġdida u se jgħarraf lill-klijenti meta jkun disponibbli.
- Ħallas Kif Tmur klijenti tal-broadband mobbli: Se jirċievu skont ta '10% fuq xiri ta' Bolt On fis-Sena l-Ġdida, il-klijenti jiġu avżati meta jkun disponibbli.
It-tħabbira ta 'O2 tiġi hekk kif Sky Mobile ħabbret li l-klijenti kollha se jirċievu ġurnata b'xejn ta' dejta illimitata nhar is-Sibt.
'Aħna nixtiequ nirringrazzjaw lill-klijenti tagħna għall-paċenzja tagħhom. Aħna qed nagħmlu dak kollu li nistgħu biex niżguraw li din il-kwistjoni ma terġax isseħħ, 'intqal fi stqarrija.
Ir-Regolatur Ofcom qal li qed jaħdem ukoll ma 'O2 biex jidentifika kif l-aħjar tmexxi dak li ġara.
Aħna f'kuntatt mal-kumpanija biex nistabbilixxu l-kawża tal-problema, kelliema ta 'l-Ofcom qalet lil NEWSAM Money.'
Tista 'tikseb aġġornamenti dwar jekk O2 għadux hawn.
Int intitolat għal kumpens għal qtugħ ta 'O2?
Miljuni ta 'nies ikunu jistgħu jitolbu l-flus lura għall-waqfien mhux mistenni tal-lum (Immaġni: Getty)
Mistoqsijiet tal-kwizz tal-familja 2020 ir-Renju Unit
Skond iċ-ċirkostanzi, jista 'jkun xieraq għall-fornitur tiegħek li joffrilek ftit flus lura waqt li jkunu qed isiru tiswijiet - speċjalment jekk int għadek mingħajr servizz. Tista 'tqajjem dan b'O2 fuq it-telefon, chat onlajn jew fuq il-midja soċjali issa, għalkemm kun af li l-linji se jkunu okkupati ħafna hekk kif is-servizz jerġa' jibda jaħdem.
F'każijiet aktar estremi, fejn it-tiswijiet jieħdu ħafna iktar żmien (pereżempju jieħu iktar mis-soltu biex taċċessa sit tal-arblu biex tagħmel tiswijiet), jista 'jkun intitolat għal rifużjoni addizzjonali jew kreditu tal-kont.
F'każijiet bħal dan, fejn ilek mingħajr servizz għal xi żmien, jista 'jkollok ukoll id-dritt li tħalli l-kuntratt mingħajr penali. Jista 'jkun hemm terminu fil-kuntratt tiegħek li jgħid li tista' tagħmel dan jekk il-fornitur tiegħek naqas fl-obbligi tiegħu lejk jew kiser kundizzjoni ewlenija.
Barra minn hekk, jekk tkun imġiegħel iġġarrab xi spejjeż żejda minħabba l-waqfien, bħal li jkollok tħallas għall-wifi pubbliku, tista 'tilmenta mal-fornitur tiegħek u titlob kumpens biex tkopri dawk l-ispejjeż mhux mistennija. Żomm l-evidenza kollha inklużi l-irċevuti u l-emails għal dan peress li jkollok tipprova l-ispejjeż fit-talba tiegħek.
Fl-aħħarnett, il-klijenti O2 qed iħallsu għal servizz li bir-raġun jistennew li jirċievu. Jekk ma jagħtux kunsinna, inti sewwa fid-drittijiet tiegħek li titlob il-flus lura li jkopru s-sigħat affettwati. Dan x'aktarx ikun il-kont ta 'kull xahar tiegħek diviż max-xahar u mmultiplikat bin-numru ta' sigħat affettwati. L-O2 x'aktarx ikollu limitu f'postu għall-klijenti pay-as-you-go.
kit ta' barra l-armament ġdid
Aħna għaddejna minn tiegħek Kumpens GiffGaff, Tesco Mobile, Lycamobile u Sky Mobile drittijiet, hawn .
Kif tilmenta u titlob flus lura
Jekk il-fornitur tiegħek jonqos milli jsewwi difett sad-data mwiegħda, jew m'intix kuntent b'kemm iddum tieħu, għandek issegwi l-proċedura ta 'lmenti interni tagħhom. Tista 'tagħmel kuntatt magħhom O2 hawn , għalkemm ta 'min jistenna li s-servizz jerġa' jibda jaħdem, l-ewwel.
Jekk tqajjem każ iżda għadu mhux solvut, jew solvut mingħajr raġuni tajba, tista 'tissottometti l-ilment tiegħek lil persuna indipendenti Skema ta 'Riżoluzzjoni Alternattiva tat-Tilwim (ADR) wara tmien ġimgħat.
Jekk il-problema tiegħek ma tistax tissolva, staqsi lill-fornitur tiegħek għal ittra ta ’‘ deadlock ’sabiex tkun tista’ tirreferi t-tilwima tiegħek lill-iskema ADR rilevanti direttament qabel il-marka ta ’tmien ġimgħat.
Ofcom approva żewġ skemi ADR - CISAS u Servizzi ta 'l-Ombudsman: Komunikazzjonijiet .
Aqra iktar
