Il-fergħa ta 'Scunthorpe ta' Lloyds Bank, High Street, Scunthorpe, North Lincolnshire.
Lloyds Banking Group ħallas £ 13.6 miljun lil madwar 350,000 klijent wara sonda regolatorja dwar kif ġedded il-poloz tal-assigurazzjoni tad-djar.
Lloyds, flimkien ma 'banek aħwa Halifax u Bank of Scotland, qalu lil 2.7 miljun klijent bejn l-2009 u l-2017 li l-prezz tat-tiġdid tagħhom kien kompetittiv.
Iżda l-banek ma vverifikawx li dan kien tajjeb, skont il-kelb ta 'sorveljanza tal-Awtorità tal-Kondotta Finanzjarja (FCA).
L-FCA qalet li dan ifisser 'ħsara serja lill-konsumatur', peress li ħafna mill-klijenti ġew iċċarġjati aktar meta jiġġeddu.
Matul l-istess perjodu l-banek bagħtu ittri lil madwar 500,000 klijent tal-assigurazzjoni tad-djar u qalu li se jiksbu skont ta 'tiġdid.
Madankollu, l-ebda skont bħal dan qatt ma ngħata, jew maħsub li jkun.
Il-bank issa ħallas aktar minn £ 13.6m lil madwar 350,000 klijent.
Dawn il-klijenti ma għandhom bżonn jagħmlu xejn biex jiksbu l-ħlas.
Bosta klijenti qalulhom li jistgħu jiksbu skontijiet li qatt ma ġew applikati (Immaġni: WalesOnline / Rob Browne)
L-FCA mmultat ukoll lil Lloyds Banking Group £ 90.6 miljun fuq il-ħarġiet.
Dikjarazzjoni ta ’Lloyds qalet li din il-multa‘ tirrifletti l-pożizzjoni ta ’LBG bħala wieħed mill-ikbar assiguraturi tad-djar tar-Renju Unit, kif ukoll il-perjodu ta’ żmien li fih ippersistew l-iżbalji, ma jirrelatax direttament mad-detriment tal-klijent ’.
Kelliem għal Lloyds qal: Jiddispjaċina li żbaljajna dan. Aħna ktibna u għamilna ħlas lil dawk il-klijenti affettwati mill-kwistjoni tal-iskont u m'għandhomx għalfejn jieħdu aktar azzjoni.
'Nirringrazzjaw lill-FCA talli ġibdulna l-attenzjoni għal din il-kwistjoni u minn dakinhar għamilna titjib sinifikanti fil-proċessi tagħna u kif nikkomunikaw mal-klijenti.
Id-direttur eżekuttiv tal-FCA għall-infurzar u s-sorveljanza tas-suq Mark Steward qal: 'Id-ditti għandhom jiżguraw li l-komunikazzjonijiet tagħhom mal-klijenti jkunu ċari, ġusti u ma jiżgwidawx.
'Miljuni ta 'klijenti spiċċaw jirċievu ittri ta' tiġdid li qalu li l-klijenti kienu qed jiġu kkwotati prezz kompetittiv li ma kienx sostanzjat u rriskja ħsara serja lill-konsumatur.'
Fi Frar Lloyds ħallas £ 975,000 wara li investigazzjoni sabet li l-bank bagħat informazzjoni ħażina lil numru ta 'detenturi ta' kont PPI.
Il-gwardjan tal-kompetizzjoni s-CMA qal li l-bank kiser ir-regoli tal-ħlas billi bagħat dikjarazzjonijiet PPI mhux korretti lil 8,800 klijent.
Taħt ir-regoli attwali, il-fornituri tal-PPI huma legalment meħtieġa li jibagħtu lill-klijenti tfakkiriet annwali li jistabbilixxu l-ispiża tal-polza tagħhom, it-tip ta 'kopertura li għandhom u d-dritt tagħhom li jikkanċellaw.
Madankollu, is-CMA qalet li 8,800 persuna ntbagħtu informazzjoni skorretta fit-tfakkiriet annwali dwar il-PPI dwar il-politiki tagħhom dwar l-ipoteki.
