Fl-2019, Ofcom fetħet investigazzjoni dwar kwistjonijiet potenzjali bil-mod kif O2 kien qed iħallas lill-klijenti(Immaġni: Getty Images)
In-netwerk mobbli O2 ġie ordnat iħallas £ 10.5 miljun wara investigazzjoni li sabet li akkużat ħażin 250,000 klijent matul tmien snin.
Ir-Regolatur Ofcom qal li n-netwerk ħallas lill-klijenti ħażin wara li telqu mill-operatur tal-mowbajl - mossa li kienet tikser ir-regoli tal-protezzjoni tal-konsumatur.
Meta klijent jitlaq minn fornitur tal-mowbajl, il-kumpanija għandha tipprovdi kont finali li jistabbilixxi kwalunkwe miżata u ħlas li jkun fadal li l-klijent ikollu jħallas qabel ma jingħalaq il-kont tagħhom.
laura hamilton u r-raġel
Iżda bejn l-2011 u l-2019, żball fil-mod kif is-sistemi tal-O2 ikkalkulaw il-kontijiet finali għall-klijenti mobbli li jħallsu kull xahar kien ifisser li ħafna nies ġew fatturati darbtejn.
B'kollox, aktar minn 250,000 klijent ġew iċċarġjati ħażin, li jammontaw għal £ 40.7 miljun, qal Ofcom.
Madwar 140,000 klijent fil-fatt ħallsu l-ispejjeż żejda, u ħallsu total ta '£ 2.4 miljun.
B'kollox, aktar minn 250,000 klijent ġew iċċarġjati ħażin, li jammontaw għal £ 40.7 miljun (Immaġni: Getty)
grazzja karla adams qasir
L-O2 inizjalment identifika kwistjonijiet bil-proċessi ta ’kontijiet tiegħu fl-2011, iżda l-isforzi tiegħu biex jindirizza dawn il-problemi ma rnexxewx u l-klijenti komplew jitħallsu żżejjed, illum qal Ofcom.
Gaucho Rasmussen, direttur ta 'l-infurzar ta' l-Ofcom: 'Il-klijenti mobbli jafdaw lill-fornitur tagħhom biex iħallsuhom b'mod korrett u jirranġaw kwalunkwe żball kemm jista' jkun malajr. Iżda dawn il-kwistjonijiet ta 'kontijiet komplew għal numru ta' snin mingħajr azzjoni suffiċjenti minn O2, u eluf ta 'klijenti ġew iċċarġjati żżejjed bħala riżultat.
'Dan huwa ksur serju tar-regoli tagħna u din il-multa hija tfakkira li ser nidħlu jekk naraw kumpaniji jonqsu milli jipproteġu lill-klijenti tagħhom.
'O2 ta lura l-klijenti li ġew affettwati, u aħna sodisfatti li l-kumpanija ħadet azzjoni biex ma tħallix li jerġa 'jiġri.'
Ikseb l-aħħar pariri dwar il-flus, aħbarijiet u tgħin direttament fl-inbox tiegħek - irreġistra fuq NEWSAM.co.uk/email
Għandi nirrifondi?
O2 qal li issa rrimborża bis-sħiħ lill-klijenti affettwati, flimkien ma 'interess addizzjonali ta' 4%.
Il-kumpanija qalet li se tagħmel donazzjoni ekwivalenti għall-karità għal klijenti li ma tistax tikkuntattja.
vibe tal-qawmien
Huwa biddel ukoll il-proċessi ta 'kontijiet tiegħu biex jipprevjeni li l-kwistjoni terġa' tinqala '.
Jekk għandek evidenza li ġejt affettwat minn dawn l-iżbalji fil-kontijiet imma għadek ma ġiex rimborżat, tista ' ikkuntattja O2 direttament biex tqajjem talba.
Kelliem għall-O2 skuża ruħu mal-klijenti affettwati
'Hekk kif l-operatur b'mod proattiv isuq valur ta '£ 168m lura lill-klijenti tagħna fl-aħħar sena biss, aħna ddiżappuntati b'dan l-iżball tekniku u sinċerament niskużaw ruħna mal-klijenti milquta.
Kif iddikjara l-Ofcom illum, il-maġġoranza l-kbira tal-fondi rrappurtati ma tħallsux iżżejjed. 6% biss - £ 2.4m - jirrelataw għal flus li tħallsu żejda mill-klijenti.
'Aħna identifikajna l-kwistjoni aħna stess u nnotifikaw lill-awditur tal-kontijiet tal-industrija tagħna. Ħadna wkoll passi proattivi biex inroddu lura l-klijenti kollha milquta għall-ħlasijiet żejda li ħallsu, flimkien ma '4% addizzjonali.'
