Klijent wieħed miżjud iżżejjed minn Symbio huwa Nathanael Young (L), ma 'ibnu Isaac, bint Vesper, mara Flory u iben Arren.(Immaġni: Nathanael Young)
Il-klijenti ta ’Symbio Energy jgħidu li qed jintmew minn kontijiet ta’ kull xahar sa għaxar darbiet id-daqs normali - iżda l-kumpanija ma kinitx tgħinhom.
Symbio hija t-tielet l-agħar ditta tal-enerġija li żbaljat il-kontijiet u li hija diffiċli biex tikkuntattjaha, grupp tal-konsumaturi Liema? qal ix-xahar li għadda .
Klijent wieħed ta 'Symbio, Nathanael Young, ta' 35 sena, huwa tester tas-softwer li jgħix York.
Huwa tpartat ma 'Symbio fl-aħħar tas-sena li għaddiet minn Yorkshire Energy, peress li Symbio kienu l-orħos fis-suq.
Huwa kellu tariffa Economy 7, li tgħin lill-utenti jiffrankaw il-flus billi jużaw aktar elettriku bil-lejl, meta tiswa inqas.
Symbio ċċarġjah billi ta stima ta 'x'aktarx juża x-xahar ta' wara.
l-aħjar shampoo għall-klieb ir-Renju Unit
Nathanael Young, ibnu Isaac, bint Vesper, mara Flory u iben Arren. (Immaġni: Nathanael Young)
Iżda fl-aħħar ta 'Marzu żiedu d-debitu dirett tiegħu b'70 £ fix-xahar, b'avviż ta' tlett ijiem.
Young kellu jikkanċella l-pagamenti minħabba li ma kienx ibbaġitja għal żieda daqshekk kbira fil-pagamenti tal-enerġija tiegħu.
Huwa jgħid li mbagħad talabhom jerġgħu jdaħħlu d-debitu dirett oriġinali tiegħu, u tahom diversi qari tal-meter.
Symbio Energy ġiet akkużata b’kontijiet mhux eżatti minn aktar minn klijent wieħed (Immaġni: Symbio)
Iżda Symbio ma rrispondiex, u akkużah għal £ 400 ta 'enerġija f'Ġunju, meta huwa uża biss madwar £ 135.
Young ħa l-kwistjoni lill-ombudsman, u qal li Symbio stmat iżżejjed kemm tuża enerġija u ma rnexxilux jiċċekkja l-istimi tagħhom.
Huwa żied jgħid: 'Il-ħaġa li tinkwetani hija li naf id-drittijiet tiegħi, imma xi nies m'humiex hekk fil-fatt kif jaħdem kollox. Jista 'jkun li ma jirrealizzawx li qed jitħallsu żżejjed.'
Sara Colvin, ta ’50 sena, hija infermiera f’Devon. Ingħaqdet ma 'Symbio f'Settembru tas-sena li għaddiet mingħand Eon, wara li ġiet attirata mill-ispiża baxxa tal-enerġija tagħha fuq websajt ta' tqabbil tal-prezzijiet.
Hija riedet ftehim ġdid għal cottage ta 'kamra tas-sodda li tikri f'Devon, u li normalment tiswa madwar £ 45 fix-xahar f'enerġija.
Iżda l-prezz beda jeskala malajr. Il-kontijiet tal-enerġija tagħha telgħu għal £ 77 fix-xahar, imbagħad £ 108 u sa £ 370.
Imbagħad naqsu għal £ 38, iżda reġgħu telgħu għal £ 192 f'Ġunju u sa l-ogħla livell ta '£ 452 f'Lulju.
L-iktar ħaġa stramba ta 'kulħadd hija li l-proprjetà kienet vojta għal ħafna minn dan iż-żmien u kważi ma użat l-ebda enerġija, peress li Colvin ma kerahx waqt xi lockdowns.
Il-cottage kien ukoll fuq tariffa Economy 7, li għandha tgħin biex il-kontijiet jinżammu baxxi.
Colvin tat diversi qari tal-meter lil Symbio, iżda jidher li ma għamlet l-ebda differenza fil-kontijiet tagħha.
Colvin qal: 'Il-kontijiet tagħhom huma l-aktar kumplikati li qatt rajt.
'Jien imwaħħal, u ma nistax noħroġ. Jien ħallasthom kull xahar, jekk nassumi li se nġibha lura f'xi punt u jkun qisu ftit riħ sabiħ. '
Hi trid taqleb għal Octopus, iżda l-kumpanija ma kinitx se tħalliha - għax Symbio taħseb li għandha tagħtihom il-flus.
Hi bdiet ilment intern kontra Symbio dwar il-kwistjoni tal-kontijiet, li wegħdet li tirranġa sas-6 ta ’Lulju, iżda l-iskadenza ġiet u marret.
Kelliem għal Symbio qal: 'Jiddispjaċina meta smajna li ħallejna lill-klijenti tagħna. Sfortunatament, bħala parti mill-politiki ISMS & GDPR tagħna, ma nistgħux niddiskutu kwistjonijiet kunfidenzjali ma 'entitajiet ta' partijiet terzi. Madankollu, għandna jew se nkunu f'kuntatt mal-klijenti biex insolvu kwalunkwe kwistjoni. '
