Shirley Hart [fir-ritratt] ilha klijent tal-HSBC għal 57 sena(Immaġni: Shirley Hart)
Mara mitlufa barra mill-pajjiż fil-bidu tal-pandemija tgħid li kienet mingħajr aċċess għal flus kontanti wara li sfat vittma ta 'scam bankarju.
min hu prezzijiet harvey dad
Shirley Hart kienet f'Bali f'Marzu li għadda meta r-Renju Unit l-ewwel daħal fis-serratura iżda ilu jiffaċċja problemi finanzjarji minn Settembru wara li kienet sfurzata tikkanċella l-karta tal-bank tagħha.
It-tfajla ta ’65 sena tgħid li l-bank tagħha HSBC iffriżalha l-kont, u sostna li ma kinux se jibagħtulha karta ġdida hekk kif hi barranija u hi tħabtu biex iżommuhom fuq il-linja tat-telefonati internazzjonali.
L-eks ħaddiem tar-reklamar, li normalment jgħix Londra, kienet iddijanjostikata bil-marda ta 'Parkinson sentejn ilu - kundizzjoni li tgħid saret debilitanti.
'Nissielet biex nikteb u xi kultant ma nistax nikkomunika,' qalet lil NEWSAM Money Shirley, li ilha klijent ta 'l-HSBC għal 57 sena.
'Mort Bali għal mistrieħ u allura meta seħħ il-lockdown, iddeċidejt li nibqa' hawn. Bdejt noqgħod ma 'familja li issa huma l-carers imħallsa tiegħi.'
Madankollu, fl-aħħar sitt xhur, Shirley tgħid li hi sofriet minn stress estrem.
'Jien kont mal-HSBC minn meta kelli 18-il sena,' qalet lil NEWSAM Money.
Ġejt vittma ta 'frodi? Ibgħat email fuq webnews@NEWSAM.co.uk
Shirley ġiet maqfula mill-aċċess għall-kont kurrenti tagħha - kwistjoni li hi tallega li l-HSBC qed tirrifjuta li tirrettifika
'Huma kienu brillanti bil-kundizzjoni tiegħi u l-istaff dejjem kien tant ta 'għajnuna.
'Imma issa nsib ruħi f'sitwazzjoni fejn jien iżolat u vulnerabbli barra l-pajjiż mingħajr aċċess għal flus kontanti.'
l-aqwa plejers fil-fifa 16
F'Settembru li għadda, Shirley, li tgħid li għandha indebolimenti konjittivi severi, sfat vittma ta 'frodi tal-magni tal-flus u tħalliet £ 450 minn butu.
'Irrapportajt il-frodi fuq l-app u kkanċellajt il-karta tiegħi,' spjegat.
Shirley tgħid li qajmet twissija ta ’frodi, bit-tama li tirkupra ftit mill-flus, iżda tgħid li t-talba tagħha ġiet miċħuda.
'Ikkuntattjajt u tlabt karta tal-kont kurrenti ġdida sabiex inkun nista 'naċċessa l-flus tiegħi, imma qaluli li l-HSBC ma jibgħatx karti barra l-pajjiż.'
Mħawwda, marret f'fergħa tal-HSBC f'Bali u talbet l-għajnuna iżda tgħid li qalulha li ma jistgħux jgħinu.
Shirley qalulha li l-karta ta ’sostituzzjoni tagħha kienet se tintbagħat fl-indirizz tagħha ta’ Londra - minkejja li kienet mitlufa f’Bali (Immaġni: Universal Images Group permezz ta ’Getty Images)
'Fortunatament, stajt nuża l-flus fil-kont tan-negozju tiegħi biex inħallas lill-carers tiegħi,' spjegat.
sienna miller daniel craig affari
'Jiena ħsibt li meta jispiċċaw il-flus, inkun kapaċi nidħol online, nittrasferixxi flus mill-kont kurrenti tiegħi għall-kont tan-negozju tiegħi u mbagħad nuża dik il-karta biex ngħaddi.'
Madankollu, tliet ġimgħat ilu, sabet ruħha f'diffikultà ulterjuri.
Ikseb l-aħħar pariri dwar il-flus, aħbarijiet u tgħin direttament fl-inbox tiegħek - irreġistra fuq NEWSAM.co.uk/email
'Irċevejt twissija li tgħid li ma nistax inwaqqaf min jitħallas. Dan fisser li ma stajtx nittrasferixxi flus mill-kont kurrenti tiegħi għall-kont bankarju tan-negozju tiegħi biex ngħix fuqha.
'I kkanċella u installajt mill-ġdid l-app jekk nassumi li kienet problema, u minn dak iż-żmien 'l hawn inqaflu mill-banek diġitali.
'Il-kont tiegħi għandu flus fih, imma ma nistax tmisshom.
'Qattajt sigħat nibgħat email u nibgħat messaġġi lill-HSBC madankollu għalxejn.
'Ma jistgħux jgħinuni fil-fergħa, jien ġejt imsakkar online u ma nistax ngħaddi permezz tal-linja tat-telefonati internazzjonali tagħhom.
(Immaġni: Bloomberg permezz ta ’Getty Images)
'Dan kollu beda għax irrifjutaw li jibagħtuli karta ta' sostituzzjoni barra l-pajjiż.
'Jekk ma nistax nidħol fil-kont tiegħi u ma nistax nieħu karta ġdida, liema huma l-għażliet tiegħi? Inħossni kompletament isfel u iżolat. '
Shirley hija waħda mill-eluf ta ’klijenti li jgħidu li l-operazzjonijiet bankarji online mhumiex qed jappoġġjawhom.
il-ħin tal-bidu tal-finali tat-tazza tad-dinja 2018
Hija tgħid li trid iddisprat li tkellem lil xi ħadd li jista 'jgħin jerġa' jdaħħal l-aċċess onlajn tagħha.
NEWSAM Money ikkuntattjat lill-HSBC li minn dakinhar għamlu kuntatt ma 'Shirley biex isolvu s-sitwazzjoni.
'Grazzi talli qajjimna din il-kwistjoni magħna. Qed inħarsu lejn dak li ġara hawn, u qed nikkuntattjaw lill-klijent biex niddiskutu s-sitwazzjoni tagħha, 'intqal fi stqarrija.
X'inhuma l-ħsibijiet tiegħek? Għidilna fit-taqsima tal-kummenti hawn taħt
Is-sellief bħalissa jinsab f’nofs triq ta ’ristrutturar ieħor li se jara 82 fergħa oħra jisparixxu mit-triq il-kbira din is-sena hekk kif tkompli l-bidla għall-banek diġitali.
Madankollu, il-kritiċi jgħidu li l-mossa tirriskja li tiżola l-aktar nies vulnerabbli mis-soċjetà, filwaqt li oħrajn wissew li l-operazzjonijiet bankarji online mhumiex affidabbli.
Is-sena l-oħra, Il-Kumitat tat-Teżor nieda investigazzjoni dwar fallimenti bankarji online.
Huwa qal li l-frekwenza tal-ħabtiet tal-banek onlajn u t-tfixkil tal-klijenti kienet 'inaċċettabbli' wara li rapport sena qabel sab li wieħed minn kull erba 'persuni kien esperjenza problemi biex jaċċessa l-kontijiet tagħhom.
lukanda ta' ħames stilel georgina
Ir-rapport qal li bil-fergħat tal-banek u l-magni tal-flus kontanti jagħlqu, hemm urġenza akbar biex niżguraw li l-operazzjonijiet bankarji online jaħdmu.
Ir-rapport qal li l-klijenti qed jitħallew ‘bla flus u maqtugħa’.
Id-ditti jistgħu jagħmlu ħafna iktar biex jiżguraw li s-sistemi tal-IT tagħhom ikunu reżiljenti u biex isolvu l-ilmenti u l-kumpens aktar malajr.
Peter McNamara, kap eżekuttiv tal-fornitur tal-ATM, NoteMachine, qal li l-operazzjonijiet bankarji online għandhom ħafna spazju għal titjib.
'Ma nistgħux inħallu s-servizzi bankarji online isiru n-norma u nistennew li kulħadd ilaħħaq - hemm ħafna nies li sempliċement ma taħdimx għalihom.
'Glitches tekniċi bħal dawn iwaqqfu lill-konsumaturi milli jkunu jistgħu jaċċessaw il-flus u l-flus kontanti tagħhom stess huwa backstop kruċjali meta jiġri dan.'
