Il-klijenti qalulna li huma diżappuntati ħafna dwar il-mod kif ġew trattati(Immaġni: PA)
Il-klijenti ta ’Currys PC World urew li għadhom qed jistennew rifużjonijiet għal mibjugħa ħażina & apos; assigurazzjoni li tmur lura sa mill - 2013, minkejja katina li tiddikjara li tindirizza lmenti aktar minn tliet xhur ilu .
Investigazzjoni dwar il-Flus tal-Mera sabet li ħafna xerrejja tħallew b’mod sinifikanti minn buthom għal politiki li qatt ma qablu li jħallsu - iżda wara skoprew li kienu rreġistrati awtomatikament.
Issa ħareġ li l-katina elettronika ilha tgħid lix-xerrejja li ma jikkwalifikawx għal rifużjonijiet fuq il-bażi li m’hemmx evidenza li ssostniha, filwaqt li oħrajn ġew avżati li kellhom jaraw il-pagamenti ta ’debitu dirett qabel.
anġlu numru 1212 tifsira spiritwali
F'Mejju, Currys PC World inġibed fil-attenzjoni minn grupp ta 'konsumaturi wara żieda qawwija f'ilmenti dwar ħlasijiet ta' assigurazzjoni moħbija.
Il-klijenti kienu qalulhom biex jiċċekkjaw id-dikjarazzjonijiet bankarji tagħhom wara li aktar minn 2,000 persuna resqu quddiem liema? javżawhom dwar debiti diretti għal pagamenti ta 'assigurazzjoni li qatt ma taw il-kunsens tagħhom.
Il-klijenti qalulna li tħallew mijiet minn buthom fuq pagamenti li qatt ma awtorizzaw (Immaġni: PA)
It-tranżazzjonijiet datati sa mill-2015 fuq oġġetti bħal laptops u tablets - madankollu NEWSAM Money issa sar jaf bil-klijenti jiġu ċċarġjati sa mill-2013 - għal apparati li m’għadhomx proprjetarji tagħhom.
L-assigurazzjoni tissejjaħ & apos; support tal-prodott AG & apos; u tiswa bejn £ 3 u £ 11 fix-xahar.
Dawn l-akkużi kienu għaddew inosservati minn xi xerrejja, filwaqt li oħrajn sostnew li twaqqfet wara li rrifjutaw li jixtruh fil-maħżen.
Dak iż-żmien, kelliem ta ’Currys skuża ruħu u qal lill-NEWSAM li kien‘ diżappuntat ’mill-ilmenti. Huwa ta parir lin-nies biex jagħmlu kuntatt mat-tim tiegħu tas-servizzi tal-konsumatur biex jindirizzaw it-tħassib tagħhom.
Is-servizz tal-Pjan ta 'Kura tagħna huwa offrut fil-punt tal-bejgħ biex jipproteġi l-prodotti jekk jinqasmu, f'liema każ aħna nirranġawh jew noffru sostitut,' qal kelliem.
'Aħna naturalment diżappuntati minn dawn l-ilmenti tal-klijenti u qed nieħduhom bis-serjetà ... Aħna nitolbu lil kwalunkwe konsumatur ikkonċernat biex jikkuntattja lis-Servizzi tal-Klijent fuq 0344 561 1234.
Madankollu, NEWSAM Money minn dakinhar semgħet mingħand klijenti li ħadu l-ilmenti tagħhom għand il-bejjiegħ bl-imnut - biex jingħad biss li huma tard wisq għal rifużjoni.
Dawn il-ħlasijiet ta 'debitu dirett ikopru tiswijiet għal oġġetti mixtrija bħal laptops u televixins - u jiġu mingħajr data ta' tmiem.
dubbien ċkejkna fil-kċina
'Inħoss li ġejt ingannat'
Josh Nixon qalilna li dan l-aħħar skopra transazzjoni ta ’£ 10.50 fix-xahar li kienet twaqqfet ħames snin ilu (Immaġni: Josh Nixon)
Josh Nixon minn Newcastle upon Tyne xtara laptop ta '£ 399.97 minn Currys PC World fis-16 ta' Settembru 2013 qabel ma beda l-università.
F’Lulju ta ’din is-sena, skopra transazzjoni ta’ kull xahar ta ’£ 10.50 lil & apos; prodott ta’ appoġġ AG & apos; kien twaqqaf u mar lura ħames snin.
'Issa ħareġ li kont qed inħallas dan l-ammont lil din il-kumpanija għal kważi ħames snin li jammonta għal £ 620 għal laptop li jiswa konsiderevolment inqas,' huwa qal lil NEWSAM Money.
'Fl-ebda ħin matul il-bejgħ ta' dan il-laptop ma ġie spjegat dan. M'għandi l-ebda dokumentazzjoni li jkolli l-firma tiegħi u, franchement, inħoss li ġejt ingannat mill-kumpanija. '
Huwa qalilna li jħoss li l-bejjiegħ 'ħa vantaġġ' mill-esperjenza tiegħu.
'Jiena niċħad bil-qawwa l-fatt li qabel dwar dan. Nistaqsi kemm kienu jkomplu jieħdu l-flus mill-kont tiegħi? '
Josh qajjem il-każ tiegħu ma ’Currys PC World permezz tat-telefon, email u permezz ta’ ittra fl-24 ta ’Awwissu. Qalulu li l-bejjiegħ bl-imnut se jkun f'kuntatt fi żmien sebat ijiem. Tliet ġimgħat wara, huwa għadu ma rċieva tweġiba.
Aħna kkuntattjajna lil Currys f'ismu u wegħdu li se jħarsu lejh.
Għadd ta 'qarrejja ġew f'kuntatt biex jgħidulna li d-debiti diretti ġew stabbiliti mingħajr l-għarfien tagħhom (immaġni tal-istokk) (Immaġni: Getty)
'Jiena assolutament imwerwer'
L-istudent Lewis Horseman minn Lincoln skopra li kien qed iħallas £ 7.50 fix-xahar għall-appoġġ tal-prodott meta ddeċieda li jiċċekkja d-dikjarazzjonijiet bankarji tiegħu aktar kmieni din is-sena.
B’kollox, Lewis ġie akkużat £ 352.50 fuq perjodu ta ’47 xahar.
'Ma kelli l-ebda idea ta' x'kien dan u l-bank tiegħi qal li kien għal xi ħaġa elettrika. Ma kontx xtrajt xejn elettriku għas-snin.
'NatWest kien qalli li dan il-ħlas kien ilu joħroġ mill-kont tiegħi minn Settembru 2017 u avżani biex nirringrazzja lill-prodott appoġġ AG & apos; biex issir taf aktar, li għamilt. '
Aktar tard skopra li kien relatat ma 'laptop li xtara minn maħżen Currys PC World f'Settembru 2014.
'Kieku kont naf dwar dan l-appoġġ tal-prodott, immedjatament kont ngħid le,' huwa qal.
Lewis qal lil Currys PC World li qatt ma qalulu dwar l-assigurazzjoni fil-ħin tax-xiri, madankollu qalulu li ma kkwalifikax għal rifużjoni.
'Ċempilt lil Currys & apos; servizzi tal-konsumatur iżda l-assistent qal li ma setax jara kif jien ma ndunajtx li dan inħareġ mill-kont tiegħi u li ma seta 'jagħmel xejn dwar dan.
'Għedt lir-raġel li bħala klijent ta' NatWest, ma nirċevix rendikonti bankarji permezz tal-posta u qatt ma għandi, u li ma nużax l-app bankarja mobbli.
'Jiena assolutament imwerwer li hekk qed jittrattaw lill-klijenti tagħhom.'
Meta NEWSAM Money poġġew l-ilment ta ’Lewis lil Currys, huma ħarġuh rifużjoni u qalu:‘ Għandna fis-seħħ proċessi stretti li jirregolaw Care Plan u wara li investigaw il-każ tas-Sur Horsman offrewlu rifużjoni sħiħa fuq il-pjan tiegħu.
gary Barlow mara dawn
'Inħeġġu lil kwalunkwe klijent li jixtieq jiddiskuti l-Pjan ta 'Kura tiegħu biex jikkuntattja lill-maħżen lokali tiegħu jew iċempel lit-tim tas-Servizz tal-Klijent tagħna.
'Użawni bħala magna tal-flus tal-bniedem'
Kevin mill-Irlanda ta ’Fuq qajjem ukoll it-tħassib tiegħu mal-bejjiegħ bl-imnut.
'Għandi kopja tal-ftehim finanzjarju, u m'hemm l-ebda referenza għal din il-kopertura,' qalilna.
L-oġġett li xtara kien laptop Toshiba mill-maħżen Newry fl-Irlanda ta ’Fuq f’Mejju 2016.
'Xtrajt l-oġġett fuq & apos; jixtri issa, ħallas aktar tard & apos; finanzjament, u ħallas il-ħaġa sħiħa f’somma waħda waħda qabel ma beda l-imgħax fuq il-finanzi.
'Huma ħadu £ 9 fix-xahar mill-karta ta' debitu tiegħi minn dakinhar. Ma kontx innutat. Kienu qegħdin jużawni bħala magna tal-flus tal-bniedem. '
Fl-ilment tiegħu lil Currys, huwa kiteb: 'Ċempilt lis-servizzi tal-konsumatur u mort fil-ħanut li xtrajt mingħandu u l-ebda waħda ma setgħet toffrini rifużjoni.
'Qed nitlob rifużjoni sħiħa għal dan is-servizz. Jien qatt ma naqbel li nħallas għall-kopertura għal oġġett ġdid fjamant li jiġi b'garanzija u kategorikament ma tlabniex jew naqbel magħha. '
It-tweġiba tagħhom ħallietu mħawwad.
'Wara li rrevediet il-każ tiegħek sibt li l-ftehim tiegħek issa ġie kkanċellat, madankollu, ma nistax nikkunsidra rifużjoni. Ir-raġunijiet għal dan huma li taħt it-Termini u l-Kundizzjonijiet tal-Ftehim ta ’Appoġġ, tista’ tikkanċella fi żmien 14-il jum mix-xiri u billi s-servizz ma ntużax aħna nagħtuk rifużjoni ta ’kwalunkwe ħlas li jkun sar. Wara dan il-perjodu tista 'tikkanċella fi kwalunkwe ħin imma ma tkunx intitolat għal rifużjoni sħiħa.
'Innutajt l-ilment tiegħek dwar dan il-ftehim li ġie stabbilit b'mod frodulenti, biex twaqqaf il-ftehim, trid tiffirma mandat li jawtorizza li l-ħlasijiet jiġu ddebitati mill-kont tiegħek. Billi l-ħwienet tagħna jżommu rekords biss sa sitt xhur ma nistgħux nipprovdu l-prova meħtieġa biex tissostanzja t-talba tiegħek. Kwalunkwe prova dwar din l-allegazzjoni tkun trid tiġi pprovduta minnek innifsek, meta nirċievu din, nikkunsidraw it-talba tiegħek u nerġgħu lura lejk ladarba tkun ittieħdet deċiżjoni.
'Aħna nistennew li kwalunkwe mistoqsija dwar il-ħlasijiet titqajjem fil-pront. Dawn il-pagamenti ġew iddebitati mill-kard tiegħek għal aktar minn sentejn u m’għandniex rekord ta ’jekk inti tikkuntattjana biex issaqsihom qabel issa.
'Jiddispjaċini li m'intix kuntent b'din ir-risposta, imma nħoss li għamilna r-raġunijiet ċari.'
NEWSAM Money għadda l-istudji tal-każijiet hawn fuq lil Currys PC World li issa nedew investigazzjoni formali.
'Għandna fis-seħħ proċessi stretti li jirregolaw il-Pjan ta' Kura u nedejna investigazzjoni urġenti. Sadanittant, inħeġġu lil kull klijent li jixtieq jiddiskuti Care Plan biex jikkuntattja lill-maħżen lokali tagħhom jew iċempel lit-tim tas-Servizz tal-Klijent tagħna, 'qaltilna stqarrija.
Iċċekkja d-dikjarazzjoni bankarja tiegħek u x'għandek tagħmel jekk tinnota ħlas suspettuż
Staqsejna lil Currys PC World għal parir dwar dak li jmiss għal nies li ġew iċċarġjati inġustament għall-kopertura
Staqsejna lil Currys PC World għal parir dwar x'għandhom jagħmlu l-klijenti jekk ikunu nqabdu b'dawn il-ħlasijiet, u hawn dak li qalu: 'Inħeġġu lil kwalunkwe klijent li jixtieq jiddiskuti Care Plan biex jikkuntattja lill-maħżen lokali tagħhom jew iċempel it-tim tagħna tas-Servizz tal-Klijent. '
david holmes harry potter
Il-klijenti jistgħu jikkuntattjaw lill-bejjiegħ bl-imnut fil-maħżen jew permezz tal-linja tas-servizz tal-konsumatur tiegħu fuq 0344 561 1234 biex jippruvaw isolvu l-kwistjoni.
Madankollu jekk issib ruħek f'pożizzjoni simili għall-klijenti ta 'hawn fuq, tista' tkun fid-drittijiet tiegħek li tkompli teskalaha.
Jekk ikkuntattjajt lil Currys PC World u a) il-kwistjoni mhix solvuta wara tmien ġimgħat jew b) m'intix sodisfatt bir-risposta tagħhom, tista 'tikkuntattja Is-servizz tal-Ombudsman Finanzjarju (FOS) min ser ikun jista 'jinvestigaha f'ismek.
Jekk l-Ombudsman jiddeċiedi li ġejt trattat inġustament, huwa għandu s-setgħa legali li jirranġa l-affarijiet.
Jekk il-ħlasijiet tal-assigurazzjoni joħorġu bħala ħlasijiet regolari mill-bank tiegħek jew is-soċjetà tal-bini, ikkuntattja u staqsi lill-bank tiegħek biex itemm l-arranġament tal-ħlas. Fil-biċċa l-kbira tal-każijiet, int tkun tista 'wkoll tneħħih permezz ta' servizzi bankarji online u mobbli.
Li jkollok id-dokumenti kollha li għandhom x'jaqsmu max-xiri tiegħek bħal rekords bankarji u rċevuti għal kull ħaġ'oħra se jagħmel il-każ tiegħek ħafna iktar b'saħħtu meta tilmenta. Allura, kun żgur li żżomm ir-rekords kollha u tikseb kwalunkwe korrispondenza mingħandhom bil-miktub.
