Stħarriġ ta ’Smart Money People poġġa lill-banek kontra xulxin(Immaġni: Bloomberg permezz ta ’Getty Images)
Investigazzjoni bankarja wriet l-aħjar u l-agħar postijiet biex taħżen il-flus kontanti tiegħek fil-Gran Brittanja - b’eluf ta ’klijenti jikklassifikaw uħud mill-ikbar ismijiet tat-toroq għoljin tar-Renju Unit għas-sodisfazzjon, servizz u anke servizzi bankarji online.
Għat-tielet sena konsekuttiva, First Direct ibbażat fuq Leeds - li ma jidhirx fit-triq - ġie inkurunat l-aħjar mill-bqija - b’kollox rebaħ ħames premji fosthom l-Aqwa Bank Brittaniku bi klassifikazzjoni ta ’sodisfazzjon tal-klijent ta’ 95%.
Il-British Bank Awards, ipprovduti mill-pjattaforma tal-konsumatur Nies Flus Intelliġenti staqsa 'l fuq minn 6,500 klijent biex jiżvelaw id-ditti li l-Ingliżi qed jinnegozjaw fuqhom - u dawk li qed jevitaw, fost suġġetti minn ipoteki għal self u anke tfaddil.
Minbarra li ġie msejjaħ 'L-Aqwa Fornitur ta' Kont Kurrenti 'għall-ewwel Kont popolari tiegħu, l-Ewwel Dirett ukoll qabeż il-lista għal' L-Aħjar Servizz tal-Klijent ',' L-Aħjar Valur għall-Flus ', u' L-Aktar Bank Rakkomandat ', li jimplika li l-klijenti tiegħu huma wħud l-iktar ferħana fis-suq.
F’kuntratt, il-kumpanija prinċipali HSBC ta ’First Direct ġiet ivvutata bħala waħda mill-banek l-inqas favorevoli (Immaġni: Getty)
Mhix aħbar sabiħa għall-kumpanija parent tagħha għalkemm - ma 'HSBC, u l-impriża konġunta tagħha ma' M&S, M&S Bank - tieħu l-aħħar żewġ spots fl-istħarriġ tar-Renju Unit.
Kelliem għall-bank M&S qal: 'Aħna npoġġu lill-klijenti tagħna fil-qalba ta' dak kollu li nagħmlu u l- & apos; Smart Money People & apos; klassifikazzjoni tikkontradixxi l-għarfien kollu tagħna; aħna nwettqu riċerka indipendenti ta 'kull xahar fuq partijiet terzi dwar is-sodisfazzjon tal-klijent - li bħalissa tinsab' il fuq minn 90% fuq il-kanali tat-telefon, fergħa u online tagħna. '
Id-ditta qalet fl-aħħar Stħarriġ ta ’Eċċellenza tal-Esperjenza tal-Klijent Nunwood (2016), il-Bank M&S ġie kklassifikat fir-raba’ post għall-esperjenza tal-klijent mill-marki bankarji bl-imnut u 16 mill-marki tal-konsumatur kollha.
James lukanda 5 stilel
B’mod ġenerali, is-sodisfazzjon tal-klijent madwar il-banek naqas minn 82% għal 80% fis-sena li għaddiet.
Mijiet ta 'għeluq ta' fergħat - bl-HSBC jagħlaq il-bibien l-iktar malajr - jista 'jkun parzjalment it-tort għal nuqqas ta' sodisfazzjon bħal dan, flimkien ma 'rati ta' tfaddil serji li qegħdin dejjem iżjed jappoġġjaw lill-klijenti f'rokna mħallsa ħażin.
Żid: Building Society Nationwide ikklassifikat eċċezzjonalment tajjeb għall-ipoteki
Il-fundatur ta ’Smart Money People Mike Fotis qal:‘ Filwaqt li xi klijenti jkomplu jaraw il-banek kollha daqsxejn boring u pjuttost griżi, huwa ċar li l-esperjenza tal-klijent tvarja b’mod sinifikanti, iżda għal darb’oħra, ħadd ma jkun viċin li jwaqqa ’l-ewwel dirett.
Wara ftit snin ta ’taqlib, The Co-op Bank, li tpoġġa għall-bejgħ din il-ġimgħa, jiġi fil-ħames post kumplessiv, u juri li l-klijenti tiegħu xorta japprezzaw is-servizz tal-konsumatur u l-prodotti offruti minn dan il-bank etiku self-styled.
Virgin Money daħlet fit-tielet post tal-kampjonat mal-Aqwa Fornitur tal-Karta ta 'Kreditu, u Nationwide Building Society fit-tieni post, għalaq l-Aqwa Fornitur ta' Ipoteki tan-nazzjon.
L-agħar kien Tesco Bank li niżel tmien spots din is-sena, għall-ħdax-il post ġenerali.
Fejn huma l-iktar klijenti kuntenti tal-Gran Brittanja?
L-aqwa banek għas-sodisfazzjon tal-klijent
Sors: Smart Money People
L-Ewwel Dirett, 95%
Nazzjon, 88.8%
Flus Verġni, 88.2%
Halifax, 84.6%
sigriet eaters 10 ġimgħa pjan dieta
Il-Bank Kooperattiv, 84%
TSB, 82.6%
NatWest, 82.2%
Santander, 81.6%
Barclays, 80.6%
Lloyds Bank, 77.8%
Tesco Bank, 77.8%
RBS, 76.6%
m&s l-aqwa burger ta' qatt qabel
HSBC, 71.2%
M&S Bank, 70.6%
Mike Fotis żied jgħid: 'Il-klijenti ilhom jgħidulna li l-banek ta' l-isfidanti mhux dejjem huma kollha li huma kkrekkjati u li jaraw lill-M&S Bank jidħlu fil-klassifika tal-kampjonat tagħna fl-aħħar post huwa sinjal li aktar kompetizzjoni mhux dejjem ugwali aħjar riżultati tal-klijent.
'Dan qal, aħna ħerqana li naraw dak li ġġib magħha s-sena li ġejja, meta ġirja ta 'banek ġodda bħal Atom Bank, Starling Bank u CivilisedBank jibdew jikkompetu tassew għall-attenzjoni tagħna.'
tagħbija tal-pollLiema bank tirrakkomanda għas-sodisfazzjon tal-klijent?
500+ VOTAZZJONI S'issa
L-Ewwel DirettNazzjonaliFlus VerġniHalifaxIl-Bank Co-OpTSBNatwestSantanderBarclaysLloyds BankTesco BankRBSHSBCM&S BankOħrajnJoe Gordon, kap ta 'l-ewwel dirett, qal:' Fil-qalba ta 'l-ewwel dirett hemm it-twemmin li n-nies jimpurtaw iktar, allura li tkun ivvutat l-Aħjar Bank Ingliż għat-tielet sena konsekuttiva tfisser ħafna għalina.
'Aħna nafu jekk irridux ngħinu lill-klijenti jgħixu ħajjithom kif iridu jgħixuhom, aħna rridu nibqgħu niżviluppaw u nevolvu.'
Bill Percy, direttur tal-esperjenza tal-klijent f'Virgin Money, qal: 'Li nagħtu servizz kbir għall-klijenti tagħna huwa fil-qalba tal-approċċ ta 'Virgin Money għall-banek, u aħna kuntenti li nirċievu dan ir-rikonoxximent għall-passi li qed nagħmlu, partikolarment kif ivvutat għall-klijenti nfushom. '
Xi ngħidu dwar ipoteki, servizzi bankarji online u self?
Rivoluzzjoni diġitali: Natwest ġie mfaħħar għall-faċilitajiet bankarji online tiegħu (Immaġni: Gazzetta ta 'Filgħaxija)
Bħala parti mill-proċess tal-votazzjoni, madwar 84% tal-klijenti qalu li issa jippreferu l-operazzjonijiet bankarji online jew permezz ta ’app mobbli, iżda funzjonalità fqira turi li hija sors sinifikanti ta’ frustrazzjoni.
Natwest ġie inkurunat l-aħjar għall-banek online, grazzi għall-app multi-funzjonali tiegħu, filwaqt li l-app tal-finanzi personali online - Dashboard tal-Flus - li taġixxi bħala assistent tal-flus personali on-the-go, ġiet inkurunata l-aħjar app.
L-Ewwel Dirett rebaħ ukoll l-Aħjar Bank Brittaniku, l-Aktar Bank Rakkomandat, l-Aħjar Servizz għall-Klijent, l-Aħjar Valur għall-Flus u l-Aħjar Fornitur ta 'Kont Kurrenti.
Virgin Money rebħu l-Aħjar Ġdid u l-Aħjar Fornitur tal-Karta ta ’Kreditu, filwaqt li Zopa ħareġ mill-aqwa għall-Aħjar Fornitur tal-Finanzi Alternattivi.
Għan-negozji, Barclays ġie vvutat bħala l-aħjar post biex timmaniġġja l-flus tiegħek, u għas-sidien tad-djar li għadhom qed jibdew, Nationwide huwa l-aħjar għas-sodisfazzjon tal-klijent kemm jekk tkun qed tixtri mill-ġdid kif ukoll jekk terġa 'tiddeċiedi.
Aqra iktar
