L-ewwelnett Utility ġiet akkwistata f'Marzu 2018 u reġgħet ingħatat marka Shell Energy Retail Limited f'Marzu 2019
Shell Energy ġiet ordnata tirrifondi u tikkumpensa 12,000 familja wara li ħareġ li d-ditta ċċarġjat żejjed lill-klijenti fuq it-tariffi awtomatiċi tagħha wara li beda l-limitu tal-prezz.
Il-fornitur - mibdul mill-ġdid mill-Ewwel Utilità f’Marzu - irid iħallas ukoll £ 200,000 fil-fond ta ’rimedju għall-konsumatur tar-regolatur Ofgem, li jkun ekwivalenti għal ħlas totali ta’ £ 390,000.
Il-limitu tal-prezz għal 11-il miljun klijent fuq tariffi ta 'inadempjenza ta' valur fqir daħal fis-seħħ fl-1 ta 'Jannar 2019.
Madankollu, Ofgem’s qal li bejn Jannar u Marzu 2019, Shell Energy ikkargat b’mod eċċessiv madwar 12,000 konsumatur tal-elettriku u tal-gass b’total ta ’£ 100,736.63‘ il fuq mil-livell tal-limitu tal-prezz.
Biex tirranġa n-nuqqasijiet tagħha Shell Energy Retail, li tinnegozja taħt l-Ewwel Utilità fil-ħin tal-ksur, qablet li tirrifondi lill-klijenti affettwati billi terġa 'tikkredita l-kontijiet tagħhom u tħallas kumpens addizzjonali lill-klijenti affettwati kollha.
Madwar 6,200 kont tal-konsumatur Shell Energy Retail kienu fuq tariffi li ma kinux konformi mal-limitu tal-prezz, li jfisser li kienu qed iħallsu 'l fuq mil-livell tal-limitu għall-gass jew l-elettriku tagħhom.
Shell Energy Retail qablet li tirrifondi lil dawn il-klijenti u tħallas £ 62,000 addizzjonali f'kumpens (£ 10 għal kull fjuwil).
Il-bqija tal-kontijiet tal-klijent 5,600 esperjenzaw dewmien fil-prezz tal-enerġija tagħhom li tnaqqas taħt il-limitu tal-prezz wara li talbu li jibdlu għal mezz irħas biex iħallsu għall-enerġija tagħhom, li kien ifisser li kienu qed iħallsu 'l fuq mil-livell tal-limitu għal aktar milli meħtieġ.
Shell Energy Retail qablet li tirrifondi lil dawn il-klijenti u tħallas £ 29,000 f'kumpens (£ 5 għal kull fjuwil).
Il-kumpanija qablet ukoll li tħallas £ 200,000 addizzjonali fil-fond ta ’rimedju volontarju ta’ Ofgem biex tgħin fl-appoġġ ta ’klijenti vulnerabbli.
Il-limitu tariffarju awtomatiku bħalissa huwa ta '£ 1,254 fis-sena għall-perjodu ta' April u Settembru 2019 għal djar bi fjuwil doppju, enerġija b'rata waħda bbażata fuq konsum tipiku.
Kelliem għal Shell Energy skuża ruħu għall-kwistjonijiet ikkawżati lill-kustodji.
Nixtiequ niskużaw ruħna mal-klijenti kollha li kienu temporanjament minn buthom, 'qal il-kap eżekuttiv Colin Crooks.
'Għall-maġġoranza l-kbira tal-klijenti tagħna aħna implimentajna l-limitu skont il-kundizzjonijiet tal-liċenzja ta' Ofgem. Kellna numru żgħir ta ’klijenti fuq tariffi ta’ inadempjenza bi prezz fiss li lilhom ma applikajniex ir-rati limitati għax ħafna minn dawn il-klijenti kienu jkunu aħjar li jibqgħu fit-tariffa eżistenti tagħhom.
'Madankollu, aħna nirrikonoxxu li kien hemm xi wħud li kienu jkunu aħjar fir-rati limitati jew li sofrew dewmien biex ibiddlu l-metodu ta' ħlas tagħhom. Aħna dejjem ħsibna li nikkreditaw mill-ġdid lil dawn il-klijenti, li issa qed nagħmlu flimkien ma 'ħlas ta' kumpens, u qbilna li nħallsu fil-fond ta 'rimedju Ofgem.'
Il-klijenti kif se jiksbu ħlasijiet ta 'kumpens?
Ofgem jgħid li l-fornitur awtomatikament jikkredita l-kont tiegħek jekk tkun dovut il-flus.
X'jiġri jekk ma nagħtixha minn Shell?
Klijenti li jaħsbu li setgħu ġew affettwati - iżda ma rċevewx rifużjonijiet - għandhom jikkuntattjaw lil Shell Energy biex jiddiskutu l-kont tagħhom.
Jekk m'għadekx mal-fornitur imma kont klijent aktar kmieni din is-sena, għamel kuntatt mal-fornitur hawn .
Aqra iktar
