TalkTalk qal li kien diżappuntat bir-riżultati tal-istħarriġ iżda qal li qed jaħdem ħafna biex itejjeb is-servizz tiegħu(Immaġni: PA)
Il-klijenti vvutaw TalkTalk l-agħar għall-broadband u Plusnet l-aħjar fi stħarriġ ta ’Ofcom.
Ma rnexxilux ikollu l-istess wavelength bħall-klijenti u skorja biss 78 minn 100 għas-sodisfazzjon ġenerali tal-klijent, żvela l-istudju.
Il-kumpanija nstabet ukoll li kienet taħt il-medja għall-affidabbiltà tas-servizz u kisbet biss 75 u ġiet l-aħħar għall-veloċità b'76.
B'paragun, ir-rivali Plusnet mar fuq il-mejda b'punteġġ ġenerali ta '93 biex jara armi kbar BT, EE, Sky u Virgin Media.
Skond ir-riċerka Ofcom, 85% tal-klijenti qalu li huma sodisfatti bis-servizz tal-broadband tagħhom.
Filwaqt li 12% irreġistraw ilmenti mal-fornitur tagħhom, ir-regolatur sab ir-rata ta 'sodisfazzjon dwar kif ġew immaniġġjati l-grips tela' sena wara sena minn 49% għal 53%.
lusnet mar fuq il-mejda b’punteġġ ġenerali ta ’93 biex jara armi kbar BT, EE, Sky u Virgin Media
Il-klijenti tal-Virgin Media kellhom l-itwal stennija, mdendlin għal erba 'minuti u 26 sekonda qabel ma ġiet imwieġba t-telefonata tagħhom dwar problema tal-broadband - erba' minuti inkredibbli itwal mill-aktar veloċi 26 sekonda pick up għal dawk li jdoqqu linja ta 'għajnuna EE.
offerta tal-fjuwil tesco 2019
Ofcom qal: Il-klijenti ta 'TalkTalk kienu inqas probabbli mill-medja li jkunu sodisfatti bis-servizz ġenerali tagħhom u bl-affidabbiltà tas-servizz tagħhom. Kienu wkoll inqas probabbli mill-medja li jirrakkomandaw lill-fornitur tagħhom lil xi ħabib, u inqas probabbli mill-medja li jkunu sodisfatti b’kif ġie ttrattat l-ilment tagħhom.
TalkTalk qal li kien diżappuntat bir-riżultati tal-istħarriġ iżda qal li qed jaħdem ħafna biex itejjeb is-servizz tiegħu.
BT rebaħ il-klassifikazzjonijiet tas-sodisfazzjon tal-linja fissa bi skor ġenerali ta ’90 (Immaġni: Getty)
Kelliem qal: Filwaqt li wħud mir-riżultati fir-rapport tal-kwalità tas-servizz huma diżappuntanti, għadda perjodu sinifikanti ta ’żmien minn meta nġabret id-dejta.
Dan l-aħħar rajna l-inqas ilmenti tagħna Ofcom mill-2016, u nistennew li din it-tendenza 'l isfel tkompli. Aħna ilna naħdmu ħafna biex inwasslu titjib fl-esperjenza tal-klijent tagħna, inklużi għodod diġitali ġodda biex ngħinu lill-klijenti jidentifikaw u jsolvu malajr kwistjonijiet mingħajr ma jkollhom għalfejn jikkuntattjawna.
Aħna nibqgħu ffokati fuq it-titjib tas-servizzi li noffru biex inżidu l-livelli ta 'sodisfazzjon u niżguraw li n-numri tal-ilmenti jkomplu jinżlu.
Tesco Mobile qabeż il-mejda b’97 perfett kważi għas-sodisfazzjon ġenerali għall-utenti tal-mowbajl (Immaġni: Getty)
L-utenti tat-telefonija ċellulari kienu l-aktar sodisfatti b'aktar minn disa 'minn kull 10 kuntenti bis-servizz.
Tesco Mobile għeleb il-mejda b’97 kważi perfetta għas-sodisfazzjon ġenerali u kiseb ukoll l-ogħla marki ta ’92 għas-saħħa tas-sinjal u 97 għall-valur għall-flus.
Tlieta kienu l-aħħar fil-lista ta 'seba' fornituri, skorjaw 89 għas-sodisfazzjon ġenerali, 75 għas-saħħa tas-sinjal u 87 għall-valur tal-flus.
BT rebħet il-klassifikazzjonijiet tas-sodisfazzjon tal-linja fissa bi skor ġenerali ta ’90 u filwaqt li EE u Plusnet ġew l-aħħar minn sitt kumpaniji, il-punteġġ tagħhom ta’ 83 kull wieħed kien konformi mal-medja, qal Ofcom.
anġlu numru 918 tifsira
Lindsey Fussell, direttur tal-grupp tal-konsumaturi fl-Ofcom, żiedet: Il-verifika tal-kwalità tas-servizz tal-konsumatur tat-telefon jew tal-fornitur tal-broadband tista 'tkun id-differenza bejn li tiffirma ma' kumpanija li żżommok konness, jew waħda li tonqos.
Ir-riċerka tagħna tgħin lin-nies biex iqabblu faċilment kif il-fornituri jaħdmu fuq is-servizz tal-konsumatur, sabiex ikunu jistgħu jagħżlu dak li hu l-aħjar għalihom.
