Veloċitajiet aktar mgħaġġla ... imma jkollok tħallas £ 5 għall-lussu(Immaġni: Getty Images)
Sky wiegħed li jwassal broadband veloċi u affidabbli għall-klijenti f'kull kamra waħda fid-dar tagħhom bħala parti minn garanzija ta 'veloċità ġdida.
Il-fornitur qal li se jagħti lill-familji serħan il-moħħ, u jwiegħed Wi-Fi mgħaġġel mad-dawra kollha, f’mossa li tista ’tkun ta’ benefiċċju għal eluf ta ’familji fir-Renju Unit.
Huwa qal li l-Garanzija tal-Wi-Fi se tkun 'b'saħħitha biżżejjed [għad-djar] biex tixxandar l-ispettakli favoriti tagħhom, pereżempju permezz ta 'Sky Go, jew minn ISSA TV jew Netflix'.
chris evans billie piper
U, jekk ma jistax iwassal il-veloċitajiet meħtieġa, jagħti lill-klijent flushom lura.
Madankollu l-kumpanija qalet li jkollok tħallas £ 5 fix-xahar għall-garanzija & apos; privileġġ.
L-inġiniera jkunu jistgħu ‘jsaħħnu l-Wi-Fi’ madwar id-dar u jfittxu problemi uniċi, bħall-identifikazzjoni ta ’apparat li qed juża ħafna bandwidth fid-dar. (Immaġni: Getty Images / Westend61)
Il-Garanzija tal-Wi-Fi se tifforma parti mis-Sky Broadband Boost ta ’Sky & apos; mis-6 ta’ Settembru, u kull min għandu pakkett Sky Broadband se jkun jista ’jżidha għal £ 5 fix-xahar - meta taqbel ma’ kuntratt ġdid ta ’18-il xahar.
Klijenti Boost ikollhom ukoll il-veloċitajiet tal-linja tal-broadband tagħhom iċċekkjati minn Sky kuljum - u jintbagħtu test jekk il-fornitur ikollu bżonn jirranġa xi ħaġa. Huma jkollhom ukoll aċċess għal żjarat ta ’inġinier, inklużi filgħaxijiet u tmiem il-ġimgħa, mingħajr ebda spiża żejda.
'Il-Garanzija tal-Wi-Fi tirrifletti l-impenn ta' Sky għall-innovazzjoni u t-teknoloġija li taqbel mal-ħtiġijiet ta 'konnettività li qed jevolvu tal-klijenti tagħna spjega Aman Bhatti, kap tal-proposti, f'Sky.
'Il-ħtieġa għal broadband veloċi u affidabbli li tilħaq kull kamra hija iktar importanti minn qatt qabel - imma billi ma tistax tara fiżikament is-sinjal Wi-Fi tiegħek, jista' jkun diffiċli għal ħafna nies li jifhmu x'jagħmilha aktar b'saħħitha jew aktar dgħajfa.
arsenal vs liverpool liema kanal
'Il-Garanzija tal-Wi-Fi tagħna, flimkien mal-Sky Hub il-ġdid, ġenwinament tiggarantixxi sinjal qawwi f'kull kamra tad-dar - b'saħħtu biżżejjed biex tixxandar films u TV minn Sky Go u Netflix - jew flusek lura.'
Ma nistax naffordja dak - liema huma d-drittijiet tiegħi?
Jekk għad m'għandekx xortih, wara tmien ġimgħat tista 'tieħu l-ilment tiegħek lil parti terza (Immaġni: Getty)
Kemm jekk intx klijent ta 'Sky fuq il-pjan il-ġdid - jew le, għandek drittijiet meta niġu għall-broadband bil-mod.
Jekk il-fornitur tiegħek qed jonqos milli jwassal il-veloċitajiet ikkwotati fil-bidu tal-kuntratt tiegħek, dawn jistgħu jiksru l-kuntratt.
Ċempilli jew iktbilhom biex tispjega s-sitwazzjoni. Spjega li d-dikjarazzjonijiet li sarulek fil-bidu tal-kuntratt tiegħek kienu & apos; misrappreżentazzjonijiet & apos ;.
Il-fornitur tiegħek imbagħad jiftaħ investigazzjoni dwar l-ilment tiegħek - u jersaq lura lejk (ġeneralment) fi żmien 14-il jum.
Jekk ma jkollokx soluzzjoni sodisfaċenti wara dan il-perjodu, għaddi mill-proċedura formali tal-ilmenti tagħha. Żomm rekords tal-komunikazzjoni verbali jew bil-miktub kollha għax dan jista 'jgħin il-każ tiegħek jekk ikollok bżonn teħodha aktar' il quddiem.
Jekk xorta m'għandek l-ebda xortih, wara tmien ġimgħat tista 'tieħu l-ilment tiegħek fl-iskema alternattiva rilevanti ta' riżoluzzjoni ta 'tilwim ADR.
Il-fornituri kollha tal-broadband għandhom jiffirmaw skema (ADR). Il-fornitur tiegħek jew ikun iffirmat għal skema operata mis-CISAS jew l-Ombudsman Services: Communications.
Jekk qed tikkunsidra li tuża l-ombudsman, dan hu kif tiftaħ każ .
Ofcom joffri wkoll pjattaforma għall-ilmenti u t-tilwim għall-klijenti li tħallew lura mill-fornitur tagħhom - dan jinkludi każijiet fejn jista 'jkun li nbiegħ ħażin, kwistjonijiet ta' kontijiet u qtugħ waqt li tibdel in-netwerks.
Ir-regolatur jgħid li kwalunkwe fornitur li juża n-netwerk Openreach: BT, EE, Sky u TalkTalk, għandu jagħti l-firxa mistennija ta 'veloċitajiet. Jekk ma jkunux jistgħu jagħmlu dan, għandek id-dritt li toħroġ mill-kuntratt tiegħek mingħajr penali.
Sfortunatament, il-fornituri tal-kejbil, bħal Virgin, huma ħlief minn din ir-regola.
Biex tagħmel ilment, ikollok bżonn tmur lejn Il-paġna tal-ilmenti tal-Ofcom fejn tkun mitlub biex issegwi l-passi rilevanti.
Broadband aktar mgħaġġel meta tiffirma
Il-klijenti issa jridu jiġu mgħarrfa kemm se jkun veloċi l-broadband tagħhom qabel ma jiffirmaw għal kuntratt (Immaġni: Getty Images / Maskot)
kif miet Victoria wood
Għandek ukoll protezzjonijiet f'posthom mill-mument li tiffirma għal ftehim.
Aktar kmieni din is-sena, ir-regolatur Ofcom introduċa regoli ġodda biex jipproteġi lill-familji milli jinbiegħu ħażin il-broadband.
Il-klijenti issa jridu jiġu mgħarrfa kemm se jkun veloċi l-broadband tagħhom qabel ma jiffirmaw il-kuntratt.
Ir-regoli l-ġodda se jiżguraw li n-nies ikollhom & apos; ftehim ġust & apos; u huma trattati tajjeb mill-fornituri tagħhom.
Jekk il-veloċità tal-broadband ta ’klijent imbagħad tinżel taħt il-livell imwiegħed, il-kumpaniji jkollhom xahar biex itejbu l-prestazzjoni, qabel ma jħallu lill-klijent jitlaq - mingħajr penali.
tiffranka l-flus tal-Brittanja call center
Dan id-dritt għall-ħruġ japplika wkoll għal pakketti fissi u tat-TV mixtrija fl-istess ħin mal-broadband.
Il-fornituri tal-broadband għandhom ukoll ikunu bil-quddiem mal-klijenti dwar liema veloċitajiet għandhom jistennew waqt l-aqwa ħinijiet.
Dan għaliex il-broadband tipikament mhux daqshekk mgħaġġel matul l-iktar ħinijiet tal-ġurnata - 8:00 pm - 10:00 pm għal nies online id-dar, u 12:00 pm - 2:00 pm għan-negozji.
Huma jkopru d-ditti ewlenin kollha tal-broadband iffirmati għall-Kodiċi l-ġdid - BT, EE, Plusnet, Sky, TalkTalk u Virgin Media, li flimkien iservu madwar 95% tal-klijenti tal-broadband tad-dar.
Meta tiffirma kuntratt, għandek tkun ittrattat b'mod ġust u tkun taf eżattament x'qed tieħu, 'qalet Lindsey Fussell, id-direttur tal-grupp tal-konsumaturi ta' Ofcom.
'Dawn il-protezzjonijiet ifissru li x-xerrejja tal-broadband jistgħu jixtru b'kunfidenza. Qabel ma jiffirmaw, il-klijenti se jiġu mgħarrfa bil-veloċità minima tal-internet tagħhom. U jekk il-kumpaniji jiksru dik il-wegħda, huma jkollhom jirranġawha malajr, jew iħallu lill-klijent jitlaq. '
Garanzija tal-Wi-Fi: Kif taħdem
Ittestja l-veloċitajiet tar-router Wi-Fi tiegħek permezz tal-kontrollur onlajn ta ’Sky jew permezz tal-app My Sky.
Jekk il-Wi-Fi tiegħek ma jaħdimx kif suppost, Sky se jniedi investigazzjoni u jibgħat booster biex jgħin itejjeb is-sinjal.
Jekk għadu ma jaħdimx kif suppost, ikollok żjara fid-dar minn Sky Engineer biex ittejjeb is-sinjal f'kull kamra. Il-klijenti ta ’Sky Boost se jkollhom aċċess għal appuntamenti ta’ filgħaxija u ta ’tmiem il-ġimgħa bħala parti mis-servizz, allura m’għandhomx għalfejn jistennew jew jieħdu l-ħin mill-ġimgħa tax-xogħol biex itejbu l-W-iFi tagħhom.
Jekk għadek ma tirċevix sinjal f'kull kamra - aħna nirrifondu l-aġġornament Boost tiegħek għall-ħin li jifdal fil-kuntratt tiegħek.
