Il-kariga nieqsa mhix fantażija - dan x'għandek tagħmel jekk kollox imur ħażin(Immaġni: PA)
Ġara lill-aqwa minna. Inti tordna oġġett mal-kunsinna tal-għada (għal raġuni), tikkanċella l-pjanijiet tax-xogħol ta 'filgħodu, u tqum kmieni, tistenna li ddoqq il-qanpiena ... sabiex fl-aħħar tkun tista' tikseb dak il-pakkett importanti kollu.
entrati nazzjonali kbar 2014
U allura tistenna ... u tistenna ftit iktar, sakemm tirrealizzaha mhux fil-fatt ġej, għax xi ħaġa, x'imkien marret ħażin ħafna.
Fil-biċċa l-kbira tal-każijiet, il-kariga nieqsa eventwalment tidher, imma f'oħrajn, jistgħu jieħdu ġimgħat biex tasal, jekk tasal fil-bieb tiegħek.
Nhar il-Ħamis, l-esperta tal-proprjetà tat-TV Kirstie Allsopp ħadet Twitter biex tilmenta wara li oġġett Amazon ta ’£ 900 li ordnat onlajn naqas milli jidher.
Biex tgħaxxaq, it-tliet ditti li mmaniġġjaw il-pakkett - Amazon, DHL u Yodel - kollha sostnew li l-pakkett tagħha kien ġie kkunsinnat.
F'tentattiv biex tasal fil-qiegħ tal-kariga apparentement nieqsa tagħha, Kirstie ċemplet in-numru tal-mowbajl tal-kunsinna tal-Yodel tagħha - biex jingħad li hu qatt ma kien Londra.
Minn din l-istorja, Yodel infurmatna li qed jinvestigaw il-kwistjoni, u jittamaw li jkollhom riżoluzzjoni fiż-żmien dovut.
Yodel spiċċa taħt nar fl-aħħar xhur, wara stħarriġ dwar MoneySavingExpert li semma u mistħija lill-kumpanija bħala l-agħar għall-kunsinni tal-pakketti fil-Gran Brittanja, bil-klijenti jiddeskrivu s-servizz tagħha bħala 'fqir' flimkien ma 'City Spring, iPost Parcels, DX u Hermes.
Iżda, tfittxija mgħaġġla fuq Twitter turi li mhux biss dawn il-ħames ditti li qed jirċievu s-sehem tal-iljuni ta 'lmenti.
Royal Mail, TNT, DPD u ħafna iktar huma fuq il-lista ta 'klijenti li jilmentaw dwar post nieqes jew bil-ħsara, u f'xi każijiet pakketti jitħallew barra u jiġu esposti għall-ħallelin.
Dak li tgħid il-liġi
Fejn jidħlu problemi bil-kunsinni, għandek drittijiet taħt l-Att dwar id-Drittijiet tal-Konsumatur 2015 u r-Regolamenti tal-Kuntratti tal-Konsumatur, li daħlu fis-seħħ f'Ġunju 2013 u ħadu post ir-Regolamenti dwar il-Bejgħ mill-Bogħod.
Taħt l-Att dwar id-Drittijiet tal-Konsumatur, meta tixtri oġġetti minn bejjiegħ bl-imnut onlajn, huma responsabbli għall-oġġetti sakemm tirċevihom.
Aqra iktar
Drittijiet tal-konsumatur
Id-drittijiet tiegħek ta 'rifużjoni tat-triq Kif tilmenta dwar self bil-ħlas Kuntratti tal-mowbajl - id-drittijiet tiegħek Reviżjonijiet ħżiena - kif tikseb rifużjoniAllura, jekk il-kurrier jitlef l-oġġetti li ordnajt jew jaslu bil-ħsara, il-bejjiegħ bl-imnut huwa responsabbli biex jirranġa l-affarijiet, mhux il-kurrier.
'Jekk l-ordni tiegħek ma titwassalx jew il-kumpanija tal-kunsinna kienet inutli, għandek tieħu l-kwistjoni mal-bejjiegħ bl-imnut aktar milli mal-kumpanija tal-kunsinna,' jispjega James Walker, fundatur tas-servizz tal-ilmenti. Issortja .
'Il-bejjiegħ bl-imnut huwa responsabbli għall-pakkett sakemm jiġi kkonsenjat lilek, mhux il-kumpanija tal-kunsinna.'
Il-kuntratt huwa bejnek u l-bejjiegħ bl-imnut - mhux il-kurrier
John Pal, espert tal-bejgħ bl-imnut mill-Manchester Business School iżid: 'Jekk bejjiegħ bl-imnut jonqos milli jwassal l-oġġetti tiegħek fil-ħin, huma jiksru l-kuntratt tagħhom.
'Meta tagħmel l-ordni tiegħek ma' xi ħadd bħal Argos jew Amazon, taqbel mat-termini u l-kundizzjonijiet tagħhom - mhux mal-kumpanija tal-kunsinna.
Pass tard wara l-ewwel pass: Ikkuntattja lill-bejjiegħ bl-imnut
Ibda billi tagħmel kuntatt fuq il-midja soċjali jew permezz tas-servizzi tal-konsumatur tad-ditta (Immaġni: Getty)
Jekk ordnat oġġett u ma rnexxilux jidher fil-ħin, l-ewwel ħaġa li għandek tagħmel hu li tgħollih mal-bejjiegħ bl-imnut biex issir taf jekk l-oġġett tiegħek fil-fatt intbagħatx.
Ladarba l-mistoqsija tiegħek tkun ġiet illoggjata, hija r-responsabbiltà tal-bejjiegħ bl-imnut biex issegwi l-pakkett tiegħek. Tista 'tagħżel li tħaffef l-affarijiet billi tagħmel kuntatt mad-ditta tal-kunsinna int stess.
Ibda bil-midja soċjali - huwa ħafna aktar malajr milli timla formola onlajn u int aktar probabbli li jkollok tweġiba fi żmien siegħa.
Inkella, ċempel in-numru tas-servizzi tal-konsumatur tad-ditta biex tikseb aġġornament fuq ix-xiri tiegħek.
& apos; Il-pakkett tiegħi deher tard - nista 'nikseb rifużjoni? & apos;
Il-pakkett tiegħek għandu jasal fi żmien 30 jum (Immaġni: Getty)
Bil-liġi, l-oġġetti għandhom jiġu kkonsenjati fi żmien raġonevoli. Dak li hu raġonevoli jiddependi fuq it-tip ta 'merkanzija u l-istima oriġinali għall-kunsinna.
Jekk ħallast għall-kunsinna espressa iżda naqset milli tasal fil-perjodu ta 'żmien imwiegħed, tista' titlob l-ispiża tal-pustaġġ espress lura.
Madankollu, jekk ħallast għall-kunsinna standard - jew ħadtha b'xejn - ma tistax titlob spejjeż normali tal-posta jekk l-oġġett jasal, anke jekk jirriżulta aktar tard mill-ħin tal-kunsinna stmat.
L-oġġett tiegħek għandu jaslu fi żmien 30 jum minn meta ssir l-ordni.
Jekk tasal wara 30 jum mingħajr avviż, int intitolat għal rifużjoni sħiħa, kif iddikjarat fil - Regolamenti tal-2013 dwar Kuntratti tal-Konsumatur .
I ffirmajt għall-oġġett - iżda huwa & # 8217; s bil-ħsara & apos;
L-iffirmar għal oġġett ma jaffettwax id-drittijiet tiegħek (Immaġni: PeopleImages.com)
Ħafna drabi meta tixtri oġġett onlajn, int tkun mitlub tiffirma għalih mal-wasla. Dan ma jaffettwax id-drittijiet tiegħek jekk aktar tard tiskopriha difettuża jew bil-ħsara.
L-Att dwar id-Drittijiet tal-Konsumatur jiddikjara li kwalunkwe ħsara jew ksur waqt il-kunsinna huwa fir-responsabbiltà tal-bejjiegħ.
Pjattaforma tal-konsumatur Liema? jgħid, hija dejjem idea tajba li tikteb fuq il-biljett, jew apparat elettroniku jekk possibbli, & apos; oġġetti riċevuti iżda mhux spezzjonati & apos; biex tagħmel il-pożizzjoni tiegħek ċara - fil-każ ta 'xi ħsara.
Jekk tiskopri li l-oġġett tiegħek huwa bil-ħsara wara iffirmajt għaliha, għamel kuntatt mal-bejjiegħ u spjega s-sitwazzjoni.
& apos; Il-pakkett tiegħi ma rriżultax ... għal kollox & apos;
Jekk l-oġġett tiegħek jonqos milli jasal, il-bejjiegħ bl-imnut huwa responsabbli għal sostituzzjoni jew għal rifużjoni sħiħa
Hija r-responsabbiltà tal-bejjiegħ li jiżgura li l-oġġett jasal kif imwiegħed. Jekk l-oġġett tiegħek jonqos milli juri, għandhom jiġru wara l-kumpanija tal-kunsinna biex issir taf x'ġara.
Jekk inti avżat li l-oġġett huwa 'mitluf', il-bejjiegħ bl-imnut huwa legalment responsabbli jew biex jirranġa mill-ġdid il-kunsinna jew jagħtik rifużjoni sħiħa.
Ikkuntattja lill-bejjiegħ bl-imnut u titlob sostituzzjoni jew flusek lura.
& apos; Il-bejjiegħ bl-imnut irrifjutatli rifużjoni jew sostituzzjoni & apos;
Il-liġi tgħid jekk l-oġġett tiegħek ma jasalx jew jirriżulta difettuż, int intitolat għal rifużjoni jew sostituzzjoni (Immaġni: Getty)
Hija r-responsabbiltà tal-bejjiegħ bl-imnut li tiżgura ruħek li ma titħalliex mill-but, għalhekk jekk l-oġġett jitlef jew jasal bil-ħsara, għandhom ir-responsabbiltà li jirranġaw l-affarijiet.
Madankollu, hemm kumpaniji hemmhekk li se jippruvaw ibiddlu t-tort.
Jekk jiġrilek dan, hawn x'għandek tagħmel:
Tħossx intimidat. Għamel ilment lill-bejjiegħ bl-imnut billi tuża l-proċess formali tiegħu.
Ole Gunnar Solskjaer tkeċċa
Jekk dan ifalli, għid lid-ditta li tridhom jissospendu l-azzjoni waqt li t-tħassib tiegħek jiġi investigat formalment. Qajjem każ bil- Ombudsman bl-Imnut u huma se jagħmlu kuntatt f'ismek.
Jekk ħallast b'karta ta 'kreditu - anke parti biss mix-xiri tiegħek - tista' tipprova titlob taħt Taqsima 75 ta 'l-Att dwar il-Kreditu tal-Konsumatur (sakemm l-oġġett jiswa mill-inqas £ 100 u taħt £ 30,000).
Jekk ħallast permezz ta ’PayPal u l-oġġett tiegħek ma jasalx, jew ma jaqbilx mad-deskrizzjoni tal-bejjiegħ, int protett minnu Garanzija tal-Protezzjoni tax-Xerrej . Dan jirrimborżak għall-ammont sħiħ tal-oġġett flimkien mal-ispejjeż tal-posta u tal-imballaġġ.
Jekk int użajt karta ta 'debitu jew ħallast għal oġġett li jiswa inqas minn £ 100 fuq karta ta' kreditu, il-bank tiegħek jista 'jkun kapaċi jreġġa' lura t-tranżazzjoni taħt proċess imsejjaħ Chargeback . Dan huwa kemmxejn riskjuż għalkemm peress li hemm ċans li d-ditta tirreġistra ksur tal-kuntratt & apos; lill-bank - effettivament jirrifjuta li jikkoopera.
