Lloyds, The Mortgage Business plc u Bank of Scotland ġew kollettivament immultati aktar minn £ 64 miljun fuq skandlu ta ’ipoteki li jmur lura għall-2011.
L-Awtorità tal-Kondotta Finanzjarja (FCA) qalet li l-banek naqsu milli jimmaniġġjaw b’mod ġust klijenti li kienu f’riskju li jiżolqu f’diffikultajiet ta ’ħlas u arretrati madwar il-ħin tal-ħabta finanzjarja.
Fi stqarrija nhar il-Ħamis, qalet li aktar minn kwart ta ’miljun klijent ġew affettwati, inklużi djar vulnerabbli li ffaċċjaw pussess mill-ġdid.
Ħafna minn dawn il-klijenti issa jiffaċċjaw rimedju fil-forma ta 'kumpens, bi £ 300 miljun li jridu jitħallsu.
Mark Steward, direttur eżekuttiv tal-Infurzar u s-Sorveljanza tas-Suq fl-FCA qal: 'Il-banek huma meħtieġa jittrattaw lill-klijenti b'mod ġust, anke meta dawk il-klijenti jkunu f'diffikultajiet finanzjarji jew ikollhom problemi biex jissodisfaw l-obbligi tagħhom.
'Billi ma fehmux biżżejjed iċ-ċirkostanzi tal-klijenti tagħhom il-banek irriskjaw li jittrattaw inġustament aktar minn kwart ta' miljun klijent f'arretrati ta 'ipoteki, fuq bosta snin. F'xi każijiet, il-klijenti ġew ittrattati b'mod inġust, inklużi klijenti vulnerabbli.
'Il-klijenti għandhom xorta jħallsu dak li huwa dovut, iżda l-banek huma obbligati li jittrattaw lill-klijenti tagħhom b'mod ġust meta jagħmlu arranġamenti ta 'ħlas ġodda.
'Id-ditti għandhom jinnotaw l-azzjoni li ħadna llum biex jiżguraw li t-trattament tagħhom stess tal-klijenti jissodisfa l-aspettattivi tagħna.'
X'ġara?
Klijenti vulnerabbli qalulhom li għandhom jagħmlu pagamenti minimi ta 'daqs wieħed għal kulħadd (Immaġni: Bloomberg)
Bejn April 2011 u Diċembru 2015, l-FCA qalet li t-tliet selliefa & apos; is-sistemi u l-proċeduri għall-ġbir ta 'informazzjoni minn klijenti ta' ipoteki f'diffikultajiet ta 'ħlas jew arretrati rriżultaw f'persunal li naqas milli jittrattahom b'mod raġonevoli.
F’eluf ta ’każijiet, il-persunal naqas milli jivvaluta l-klijenti & apos; ċirkostanzi u l-affordabbiltà, u joħloq riskju li l-klijenti ġew ittrattati inġustament.
Huma użaw ukoll regola li l-klijenti ddikjarati jridu jagħmlu ħlas persentaġġ minimu fiss, mingħajr ma jqisu ċ-ċirkostanzi personali tagħhom.
Dan kien ifisser li 'dawk li jieħdu ħsieb it-telefonati jistgħu jkunu naqsu milli jinnegozjaw arranġamenti xierqa ta 'ħlas għall-klijenti'.
Uħud mill-fallimenti ġew identifikati kmieni fl-2011, iżda l-passi meħuda naqsu milli jirranġaw il-kwistjonijiet bis-sħiħ, qalet l-FCA.
F’Lulju 2017, il-banek implimentaw skema ta ’rimedju għall-klijenti mal-grupp kollu li kienet tinkludi r-rifużjoni tat-tariffi kollha tal-arranġament tal-ħlas miksur, il-miżati tal-immaniġġjar tal-arretrati u l-imgħax akkumulat fuq it-tariffi u r-rifużjoni tat-tariffi tal-litigazzjoni jekk jiġu applikati b’mod inġust jew, f’xi ċirkostanzi, awtomatikament.
Għandi kumpens?
Lloyds qal li qed joħroġ kumpens lill-klijenti kollha affettwati (Immaġni: Getty)
It-tliet banek stmaw li madwar 526,000 klijent jirċievu ħlasijiet ta 'rimedju li jammontaw għal £ 300 miljun.
Dan il-ħlas beda f'Lulju 2017, u sa Novembru 2019, kienu tħallsu madwar £ 259.9 miljun.
Il-kumpens qed jingħata lil klijenti li ħallsu miżati relatati mal-arretrati ta 'ipoteki - bl-imgħax miżjud fuq nett.
Is-selliefa qalu li kkuntattjaw b'mod proattiv lill-klijenti kollha li jemmnu li huma dovuti għal kumpens madankollu, kwalunkwe klijent li ma ġiex ikkuntattjat u jaħseb li setgħu ġew affettwati għandu jagħmel kuntatt.
Kelliem għal Lloyds Banking Group qal: 'Aħna kkuntattjajna lill-klijenti kollha li ġew affettwati bejn l-2011 u l-2015 biex jiskużaw ruħna u diġà rrimborżajna lil dawk kollha li kienu mitluba miżati dak iż-żmien.
'Il-klijenti m'għandhomx bżonn jieħdu l-ebda azzjoni. Minn dakinhar ħadna passi sinifikanti biex intejbu kif nappoġġjaw klijenti ta 'ipoteki li qed jesperjenzaw diffikultà finanzjarja, inkluż investiment f'taħriġ u proċeduri ta' kollegi. '