L-aġent tal-ivvjaġġar naqas milli jissodisfa l-wegħda tiegħu li jħallas lura lill-klijenti kollha fi żmien 14-il jum(Immaġni: Getty Images)
L-aġent tal-ivvjaġġar online Lastminute.com ġie mhedded b'azzjoni tal-qorti mill-kelb tal-għassa tal-kompetizzjoni talli naqas milli jħallas rifużjonijiet lil eluf ta 'klijenti.
Il-kumpanija wegħdet li tagħmel £ 7 miljun ta ’pagamenti sal-aħħar ta’ Jannar lil 9,000 persuna li kellhom il-vaganzi kkanċellati minħabba l-pandemija taħt ftehim formali mal-Awtorità tal-Kompetizzjoni u s-Swieq (CMA).
Iżda l-għassies qal li £ 1 miljun dovut lil 2,600 klijent jibqa 'pendenti.
Sakemm il-flus ma jitħallsux fi żmien sebat ijiem, tkun segwita azzjoni fil-qorti, qalet.
Is-CMA sabet ukoll li l-kumpanija naqset milli tissodisfa l-impenn kontinwu tagħha li tħallas lura lill-klijenti kollha intitolati għal rifużjoni fi żmien 14-il jum minn meta l-pakkett tal-vaganza tagħhom jiġi kkanċellat fit-3 ta ’Diċembru jew wara.
Lastminute.com huwa akkużat ukoll li qal lil xi klijenti ta 'pakkett ta' vaganza biex imorru direttament għand il-linja ta 'l-ajru tagħhom biex jiksbu l-ispiża tat-titjira tagħhom lura, bi ksur tar-regoli ta' pakkett ta 'vaganza.
Lastminute.com issa għandu sebat ijiem biex jagħti lin-nies flushom lura (Immaġni: Stampa pubbliċitarja)
għandu peter kay kiseb lewkimja
Sabiex tiġi evitata azzjoni fil-qorti, Lastminute.com irid jiżgura wkoll li l-klijenti li jibbukkjaw il-pakketti tal-vaganzi tagħhom minn issa 'l quddiem jirċievu rifużjoni sħiħa fi żmien 14-il jum, qal il-kelb tal-għassa.
Andrea Coscelli, kap eżekuttiv tas-CMA, qal: 'Huwa kompletament inaċċettabbli li eluf ta 'klijenti Lastminute.com għadhom qed jistennew rifużjonijiet sħaħ għal vaganzi kollox kompriż minkejja l-impenji li l-kumpanija ffirmat magħna.
'Aħna nieħdu l-ksur tal-impenji bis-serjetà. Jekk Lastminute.com ma jikkonformax mal-liġi u jħallas lin-nies ir-rifużjonijiet pendenti tagħhom malajr, aħna nressqu l-kumpanija l-qorti. '
Is-CMA qabel kiteb lil aktar minn 100 ditta ta 'pakkett ta' vaganzi biex ifakkarhom fl-obbligi tagħhom li jikkonformaw mal-liġi tal-protezzjoni tal-konsumatur.
Virgin Holidays, Tui UK, Sykes Cottages u Vacation Rentals qabel ħadu impenji ta 'rifużjoni.
Din il-ġimgħa dan nediet investigazzjoni dwar Teletext Holidays wara li ħareġ li mijiet ta 'klijenti ta' pakketti ta 'vaganzi ilhom jistennew kważi sena għal rifużjonijiet .
Katie Watkins ta ’40 sena nefqet £ 5,500 f’vaganza tal-familja għal ħamsa lir-Repubblika Dominikana f’Ġunju 2020.
'Aħna ħallsu kollha fi Frar 2020. It-titjira tagħna ġiet ikkanċellata minn British Airways f'Mejju iżda t-teletest ma kkonfermax li l-vaganza tagħna ġiet ikkanċellata sal-ġimgħa ta 'qabel ma tlaqna,' qalet lil NEWSAM Money l-omm Katie, li tgħix Milton Keynes.
'Ġejna mistoqsija jekk ridniex nerġgħu nibbukjaw mill-ġdid għas-sena d-dieħla jew jekk ridniex rifużjoni u għedtilhom li ridt rifużjoni. Huma infurmawni li ma nkunx nista 'napplika għal rifużjoni sat-30 ta' Settembru. '
Katie u l-familja tagħha [fir-ritratt] tħallew £ 5,500 minn buthom bit-Teletext Holidays (Immaġni: Katie Watkins)
Katie ssottomettiet it-talba għar-rifużjoni tagħha fit-30 ta 'Settembru, iżda ma rċeviet l-ebda risposta.
'Ġejt dak il-ħin wara 14-il jum wara u qaluli li kien qed jiġi pproċessat u se jkollih sal-aħħar tax-xahar. dik hija l-istess storja li smajt kull darba li sejħilt.
'Ħriġtilhom avviż ta '14-il jum dwar il-proċeduri tal-qorti u bdejt it-talba tiegħi mal-qorti għal talbiet żgħar bi spiża żejda ta' kważi £ 500 fil-5 ta 'Frar.
'Huma kellhom £ 5,500 ta 'flus tiegħi għal sena issa.'
Hija waħda mill-mijiet ta 'klijenti li ħadu azzjoni fil-qorti wara li t-talbiet tagħhom ġew evitati mill-ġgant tal-ivvjaġġar.
'Aħna se nkunu qed ninvolvu ruħna mat-Teletext biex nistabbilixxu jekk il-liġi ġietx miksura,' qal il-kap tas-CMA, Andrea Coscelli.
'Aħna se nieħdu aktar azzjoni jekk meħtieġ,' żied jgħid.
'Aħna nifhmu li l-pandemija qed tippreżenta sfidi għan-negozji tal-ivvjaġġar, iżda huwa importanti li l-interessi tal-konsumaturi jkunu protetti kif suppost u li n-negozji jikkonformaw mal-liġi,' żied Coscelli.
Teletext Holidays huwa l-isem kummerċjali ta ’Truly Travel, sussidjarja ta’ Truly Holdings.
Id-ditta qalet li kienet qed taħdem ‘malajr kemm jista’ jkun ’biex tipproċessa r-rifużjonijiet.
Madankollu, minkejja li nieqsa l-politika ta '14-il jum bi kważi sena f'xi każijiet, ma setgħetx tipprovdi skadenza ta' rifużjoni.
'Minkejja l-kundizzjonijiet avversi li tiffaċċja l-industrija tal-ivvjaġġar u n-nuqqas ta' appoġġ speċifiku għall-industrija pprovdut mill-gvern, in-negozju jkompli jaħdem ħafna biex jipproċessa r-rifużjonijiet malajr kemm jista 'jkun u se jaħdem mill-qrib mas-CMA sabiex jintlaħaq riżultat sodisfaċenti. għall-klijenti kollha tagħna malajr kemm jista 'jkun,' intqal fi stqarrija.
Il-liġijiet dwar id-drittijiet tal-konsumatur jiddikjaraw li jekk pakkett ta 'vaganza jiġi kkanċellat minn kumpanija, għandha toħroġ rifużjoni sħiħa fi żmien 14-il jum.
Bl-istess mod, jekk bbukkjajt titjira (li kienet qed titlaq jew tasal f’pajjiż tal-UE jew fir-Renju Unit jew fuq linja tal-ajru tal-UE jew tar-Renju Unit) permezz ta ’kumpanija tal-vaganzi u t-titjira ġiet ikkanċellata, int trid tingħata lura.
