Kif tikseb rifużjoni jekk il-ferrovija tiegħek tittardja jew tiġi kkanċellata - id-drittijiet tiegħek spjegati

Int verament m'għandekx għalfejn toqgħod għaliha(Immaġni: AFP)

Fit-tnax-il xahar sa April tas-sena li għaddiet, 7.2 miljun vjaġġ bil-ferrovija ttardjaw waħedhom.

L-interruzzjonijiet ikkawżaw havoc għall-passiġġieri, jiġifieri dawk li jivvjaġġaw - biex ikomplu jmorru għall-agħar wara t-tlugħ tal-prezz ta 'Jannar.

Imma m'għandekx għalfejn toqgħod għaliha. Aħna ħlejna 3.6 miljun siegħa fuq servizz ħażin fl-2016 - u issa wasal iż-żmien li nġibu flusek lura.

Aqra iktar

Drittijiet tal-konsumatur

Ferroviji kkanċellati

Kemm jekk ikun minħabba azzjoni ta 'strajk jew iffullar żejjed, jekk il-vjaġġ tiegħek jiġi kkanċellat, tista' tikseb rifużjoni.

Għandek tipprova tippreżenta t-talba tiegħek fi żmien 28 jum, iżda xi kumpaniji jippermettu aktar.

Kull ditta jkollha dettalji dwar kif titlob rifużjonijiet fuq il-websajt tagħhom - pereżempju, jekk tivvjaġġa bit-Trasport għal Londra (TfL), tista 'ssib kemm tista' tikseb fuq tfl.gov.uk .

Aqra iktar

Sigrieti tal-ġenji tal-ivvjaġġar li rebħu s-sistema

X'informazzjoni ser ikolli bżonn?

• Noti tal-vjaġġ tiegħek, inklużi l-ħinijiet u t-tul tad-dewmien

• Il-biljett tiegħek (int ser ikollok tiskennja dan ġewwa)

F'każijiet fejn ħallejtha twil wisq jew m'għadx għandek il-biljett tiegħek bħala prova, inti għadek fid-drittijiet tiegħek li tqajjem talba. Tista 'tuża rendikonti bankarji biex tipprova l-każ tiegħek. Xi ditti jippermettu dan - għalkemm fl-aħħar mill-aħħar, huwa fid-diskrezzjoni tagħhom.

Abby u Brittany Hensel għarus

Jekk in-netwerk jirrifjuta li jgħin, tista 'teskalah lil korp indipendenti billi tuża d-dettalji ta' kuntatt hawn taħt, jew tagħmel talba permezz tal-bank tiegħek permezz ta 'skema permezz tal-bank tiegħek imsejħa Chargeback .

Aqra iktar

Ħjiel irħis għall-ivvjaġġar bil-ferrovija u bil-kowċ

Ferroviji mdewma

Jekk tittardja u tasal fid-destinazzjoni tiegħek aktar minn nofs siegħa tard, tkun tista ’titlob ftit flus lura.

L-ammont li tista 'tikseb jiddependi fuq liema kumpanija tal-ferrovija vvjaġġajt magħha - iċċekkja fuq wara tal-biljett tiegħek jekk m'intix ċert.

30 minuta tard jew aktar: & apos; il & apos; skema

Jekk il-ferrovija tiegħek tkun tard bi 15-il minuta jew aktar tista 'tieħu ftit mill-flus lura tiegħek (Immaġni: Getty)

Id-Delay Repay hija skema nazzjonali li l-kumpaniji tal-ferroviji jużaw biex jikkumpensaw lill-passiġġieri għal dewmien jew kanċellazzjonijiet mhux mistennija.

Dan huwa kemm id-Dipartiment għat-Trasport jgħid li għandhom iħallsu:

• Mdewma għal 30 sa 59 minuta - Itlob kumpens ta '50% tal-biljett wieħed tiegħek jew 50% tal-porzjon rilevanti mdewwem tal-biljett tar-ritorn tiegħek
• Mdewma għal 60 sa 119-il minuta - Itlob kumpens ta '100% tal-biljett waħdieni tiegħek jew 100% tal-ispiża tal-porzjon rilevanti tal-biljett tar-ritorn tiegħek
• Dewmien għal 120+ minuta - Itlob kumpens ta '100% tal-ispiża tal-biljett wieħed tiegħek jew 100% tal-ispiża tal-biljett tar-ritorn tiegħek (jiġifieri ż-żewġ porzjonijiet, mhux mod wieħed biss)

Huwa importanti li wieħed jinnota li l-iskema mhix obbligatorja u għalhekk xi netwerks mhumiex reġistrati fuqha. Dawn huma dawk li huma :

• Ferrovija tal-Lbiċ
• Ferrovija Kbira tat-Tramuntana
• Ferrovija tat-Tramuntana
• Ferrovija tax-Xlokk
• ThamesLink
• Ferroviji tal-East Midlands
• Ferroviji C2C
• Ferrovija tan-Nofsinhar
• Anglia Ikbar
• Ferroviji Verġni Kosta tal-Lvant
• Ferroviji Verġni
• Ferroviji CrossCountry
• Gatwick Express
• ScotRail
• Transpennine Express

Il-websajt tal-konsumatur Resolver.co.uk għandha wkoll kontrollur tal-kumpanija handy li telenka d-ditti kollha li huma u mhumiex fuq l-iskema.

Xi ngħidu dwar dewmien ta '15-il minuta?

Xi kumpaniji tal-ferroviji għandhom skema żejda msejħa 'Delay Repay 15'. F'dawn il-każijiet int intitolat għal 25% tal-prezz tal-biljett tiegħek jekk tasal fid-destinazzjoni tiegħek bejn 15 u 29 minuta tard.

Iċċekkja l-websajt tal-kumpanija tal-ferrovija tiegħek biex issir taf jekk joffrux Dewmien Ħlas lura 15.

Jekk il-kumpanija tal-ferrovija tiegħek ma toffrix ‘Ittardja Ħallas lura’

Ir-regoli huma kemmxejn differenti jekk in-netwerk tiegħek mhuwiex parti mill-iskema ta 'flus lura

Xorta tista 'tikseb kumpens taħt ir-regoli msejħa l-'Kundizzjonijiet Nazzjonali tal-Ġarr bil-Ferrovija', iżda mhux se jkun daqstant.

Pereżempju, ma jkollok xejn jekk id-dewmien ma kienx tort tal-kumpanija tal-ferrovija - jiġifieri għal dewmien minħabba temp ħażin.

Il-kumpens irid jitħallas biss fuq dewmien ta ’60 minuta jew aktar, u anke allura huwa biss proporzjon ta’ 50% tal-valur lura tan-noll.

Għall-biljetti staġjonali, il-passiġġieri se jieħdu l-flus mill-biljett li jmiss tagħhom - is-sena ta 'wara.

Madankollu, jekk m'intix iġġedded il-biljett tal-istaġun tiegħek, spjega ċ-ċirkostanzi tiegħek u minflok itlob flusek lura.

waqqaf u jaqbad in-nar sopranaturali

Jekk wasalt fid-destinazzjoni tiegħek aktar minn siegħa tard int tkun intitolat għal:

• 50% tal-prezz tal-biljett tiegħek jekk xtrajt biljett wieħed
• 25% tal-prezz tal-biljett tiegħek jekk xtrajt biljett bir-ritorn
• 50% tal-prezz tal-biljett tiegħek jekk xtrajt biljett bir-ritorn u ttardjat fiż-żewġ vjaġġi għal aktar minn siegħa

Kif titlob rifużjoni

Lanqas m'għandek taċċetta rifużjonijiet ta 'vawċers (Immaġni: Getty)

Tista 'titlob kumpens billi żżur il-websajt tal-kumpanija tal-ferrovija - ħafna minnhom għandhom formoli online li tista' tuża. Probabbilment ikollok bżonn ttella 'stampa tal-biljett tiegħek.

Nista 'nikseb rifużjoni ta' flus kontanti - jew irid ikun vawċers?

Ditti ġew miġbuda fuq dan fil-passat. Jekk toffri kreditu jew vawċers, imma minflok tippreferi rifużjoni ta 'flus kontanti, tista' titlob waħda - u għandhom jonorawha. Dan x'aktarx ikun f'format ta 'kontroll.

Jekk ma jistgħux jgħinuk

Jekk m'intix kuntent bir-risposta mid-ditta tal-ferrovija tista 'tieħu l-ilment tiegħek lejh Fokus tat-Trasport - huma mbagħad jagħtu ħarsa imparzjali lejn il-każ tiegħek. Int ser ikollok bżonn tweġiba mill-kumpanija tal-ferrovija qabel ma tkun tista 'ssegwi din ir-rotta.

F'Londra, il-korp li jagħmel kuntatt miegħu se jkun London TravelWatch.