Fi Frar 2018, ir-regoli dwar overdrafts inbidlu - u kważi immedjatament wara, l-HSBC u Santander kisruhom.
Regoli ġodda qalu li l-banek ikollhom iwissu lin-nies meta għaddew mill-limiti ta ’overdraft tagħhom, jew kienu waslu biex grazzi għal transazzjonijiet pendenti.
L-HSBC instab li kiser ir-regoli darbtejn - laqat lil 115,000 tal-klijenti tiegħu - filwaqt li Santander kissruhom sitt darbiet u għadu qed jipprova jsib kemm hemm nies affettwati.
Bħala riżultat, il-banek issa jridu jħallsu lura kwalunkwe ħlas li n-nies bnew meta ma ġewx imwissija kif suppost.
Ir-regolatur is-CMA qal fi stqarrija: 'Ir-rifużjonijiet imħallsa mill-banek ikopru t-tariffi kollha mġarrba mill-klijenti milli jmorru għal overdrafts mhux irranġati fejn ma kinux avżati minn qabel bit-test allerti meħtieġa.'
Dak li mar ħażin fl-HSBC
L-HSBC qal li 115,000 persuna ġew affettwati (Immaġni: Getty)
Aktar minn £ 8million se jingħataw lura lill-115,754 klijent HSBC affettwati - li jaħdmu bħala kważi £ 70 kull wieħed bħala medja.
L-HSBC kiser ir-regoli għax kellu politika li ma jiddisturbax lill-klijenti wara l-10.45pm jew qabel is-7: 30am fil-ġimgħa jew l-10am fil-ġimgħa.
Dan kien ifisser li, jekk il-klijenti daħlu għal overdraft mhux irranġat bejn l-10.45pm u l-11.45pm - meta ġew ikkalkulati l-bilanċi - ma ġewx imwissija bit-test.
Il-biċċa l-kbira qalulhom l-għada, wara li l-miżati kienu diġà ġew mitluba.
Kien hemm ukoll problemi fejn in-nies iffirmaw għal twissijiet ta 'test, iżda ma ġabuxhom minħabba kif in-numri tagħhom kienu maħżuna.
Kelliem għall-HSBC qal lil NEWSAM Money: Napprezzaw kemm dawn il-messaġġi jistgħu jkunu ta ’għajnuna.
katie price harvey dad
'Niskużaw ruħna ma' dawk il-klijenti li għal raġunijiet differenti ma rċevewx twissija. Se nkomplu nikkuntattjaw lill-klijenti li ġarrbu ħlasijiet ta 'overdraft bħala riżultat ta' dawn il-kwistjonijiet biex niskużaw ruħna u nipprovdu rifużjoni.
L-HSBC qal li l-klijenti affettwati qed jiġu kkuntattjati issa.
'Il-klijenti m'għandhom bżonn jagħmlu xejn,' qal il-kelliem lil NEWSAM Money.
'Nafu eżattament min ma rċevewx twissija bl-SMS u se nkunu qed nikkuntattjawhom b'mod proattiv biex niddiskutu t-triq' il quddiem.
'Ir-rifużjonijiet kollha jitħallsu sa Ġunju tas-sena d-dieħla.'
Dak li ġara f'Santander
Santander ma qalx kemm nies se jieħdu flus lura (Immaġni: Reuters)
Santander naqas ukoll milli jibgħat testi lil nies li javżawhom dwar overdrafts.
Il-ksur kien jinkludi li ma ndaħħlux xi nies fis-sistema ta 'twissijiet tagħha, li ma ngħidux lil dawk bi ħlas dovut li kienu se jgħaddu l-limiti ta' overdraft tagħhom u li jibagħtu twissijiet tard jew xejn lil ħaddieħor.
Inkwetanti, Santander lanqas biss jaf kemm nies ġew affettwati minn dawn l-iżbalji - jew kemm hemm bżonn biex tikkumpensahom.
Kelliem għal Santander qal lil NEWSAM Money: Jiddispjaċina ħafna li xi klijenti f'ċerti ċirkostanzi ma ntbagħtux l-allerti ta 'overdraft meħtieġa. L-introduzzjoni ta 'dawn it-twissijiet hija mossa li laqgħu u nemmnu li hija appoġġ reali għall-klijenti.
Aħna wettaqna reviżjoni dettaljata biex nifhmu għaliex ġraw l-iżbalji u ħadna passi biex nirranġaw il-kwistjonijiet. Issa qed naħdmu biex nidentifikaw u nirrifondaw il-klijenti affettwati kollha kemm jista 'jkun malajr.
Rigward x'tista 'tagħmel biex issir taf jekk ġejtx akkużat inġustament, Santander qal li l-aħjar imħatra tiegħek kienet li tistenna.
'Il-klijenti m'għandhom bżonn jagħmlu xejn,' qal il-kelliem.
'Aħna qed naħdmu biex nidentifikaw u nirrifondaw il-klijenti affettwati kollha kemm jista' jkun malajr. '
il-mewt ta' Paul Walker
