40,000 klijent ingħataw ħlas żejjed(Immaġni: Getty / Utilita)
Xi 40,000 konsumatur tal-enerġija ta ’Utilita ntbagħtu sa £ 140 lura fi ħlasijiet ta’ ‘rieda tajba’ wara li d-ditta ċċarġjathom żejda għall-enerġija tagħhom.
Ir-regolatur Ofgem qal li b’kollox £ 125,000 ġew mitluba aktar milli suppost kienu.
Madwar 6,600 klijent bil-ħlas bil-quddiem ġew iċċarġjati bi £ 22,700 'il fuq mil-limitu tal-prezz tal-ħlas bil-quddiem.
33,000 klijent ieħor ingħataw ħlas żejjed total ta 'madwar £ 105,000' il fuq mill-ammont li suppost ħallsu taħt it-tariffa reklamata tagħhom, iżda taħt il-limitu tal-ħlas bil-quddiem.
Barra minn hekk, 908 klijent jingħataw l-Iskont tad-Djar Saħħan li inizjalment ma rnexxewx fl-applikazzjoni tagħhom.
Id-direttur tal-infurzar ta ’Ofgem Cathryn Scott qal: Ofgem jissorvelja mill-qrib il-konformità tal-fornituri mal-limitu tal-prezz, li jiżgura li l-konsumaturi jħallsu prezz ġust għall-enerġija tagħhom.
ħawħ geldof qabel kirurġija plastika
'Dan il-każ jibgħat messaġġ lill-fornituri kollha li Ofgem se jintervjeni jekk jitolbu lill-klijenti 'l fuq mil-livell tal-limitu jew' il fuq mit-tariffi reklamati.'
Il-limitu tal-prezz tal-enerġija jgħodd ukoll għall-klijenti tal-ħlas bil-quddiem
Taħt il-pakkett ta 'rimedju miftiehem bejn Ofgem u Utilita, Utilita se tagħmel:
- Ħlas ta 'rieda tajba ta' £ 10 lill-klijenti eżistenti kollha li ġew iċċarġjati żżejjed, u jiżdied għal £ 15 jekk il-klijent ikun fuq ir-Reġistru tas-Servizzi ta 'Prijorità.
- Ħlas ta '£ 140 lill-madwar 900 klijent eżistenti affettwati, li kienu applikaw lil Utilita għall-Iskont tad-Dar Saħħan, iżda ma rnexxewx.
- Ħlas addizzjonali ta ’£ 45,000 li għandu jitħallas fil-Fond ta’ Rimedju Volontarju ta ’Ofgem (attwalment amministrat f’isem Ofgem mill-Energy Savings Trust).
Il-klijenti ngħataw ukoll lura l-ammont li kienu ntaxxaw iżżejjed.
Utilita qalet lil Ofgem stess li kienet żbaljatament iċċarġjat lill-klijenti tal-ħlas bil-quddiem innifisha.
Wara investigazzjoni, Ofgem sab lil Utilita ċċarġjat iżżejjed madwar 2,000 klijent li jħallsu bil-quddiem il-gass b’14,000 £ u 4,600 klijent li jħallsu bil-quddiem l-elettriku b'madwar 8,700 £ bejn Mejju u Settembru 2019 meta mqabbel mal-limitu tal-prezz tal-enerġija.
Ofgem sab ukoll li bejn Lulju 2018 u Settembru 2019, Utilita ċċarġjat żejjed madwar 33,000 klijent tal-elettriku £ 105,000 'il fuq mill-ammont li suppost ħallsu taħt it-tariffa reklamata tagħhom, iżda taħt il-limitu tal-prezz tal-ħlas bil-quddiem.
Scott qal: 'Ofgem huwa lest li jaħdem ma' fornituri li naqsu milli jikkonformaw mal-obbligi tagħhom, iżda li rrappurtaw lilhom infushom u huma lesti li jirranġaw l-affarijiet malajr.
Il-kap eżekuttiv ta ’Utilita, Bill Bullen, qal: Nixtieq nitlob skuża mingħajr riserva lill-klijenti kollha li temporanjament kienu minn buthom. Jiddispjaċini li ma ħriġniex rifużjonijiet fil-pront matul il-perjodu inkwistjoni.
Nafu li dejjem nistgħu ntejbu u dejjem nieħdu abbord il-kritika ta 'kwalunkwe falliment leġittimu. Ofgem għamilha ċara li l-ġbir żejjed kien ikkawżat min-nuqqas tagħna li nwettqu proċess amministrattiv li kkoreġa l-ġbir żejjed temporanju. Nista 'nassigura lill-klijenti li l-kwistjoni ma kinitx mat-tariffa nnifisha, li kienet ikkonfermata li kienet skont il-limitu.
