(Immaġni: Getty Images)
Il-fornitur tal-enerġija E.ON ġie ordnat iħallas eluf lura lill-familji wara li ċċarġja kważi 2 miljun miljun klijent f'Diċembru tas-sena li għaddiet.
Il-kumpanija se tħallas ukoll £ 627,312 addizzjonali lill-fond għar-rimedju tal-enerġija, qal Ofgem.
Ir-rifużjonijiet huma marbuta ma ’difett tekniku f’Diċembru wara li l-fornitur għamel bidliet fis-sigħat ta’ E-credit għall-klijenti ta ’qabel il-ħlas (PPM).
Il-glitch irriżulta f'li klijenti jħallsu l-kontijiet tagħhom kmieni awtomatikament permezz ta 'debitu dirett.
Maġġoranza tal-pagamenti affettwati kellhom jittieħdu f'Jannar 2021, iżda E.ON ħa ħlasijiet bi żball fl-24 ta 'Diċembru, 2020, żied Ofgem.
It-tort, irrappurtat minn The NEWSAM fil-jum tal-Milied, sab aktar minn miljun klijent li ġew affettwati dak iż-żmien, b’mum waħda waħedha ħallew bla saħħa wara li ġew akkużati £ 170 mingħajr twissija.
Int affettwat mill-akkuża bikrija? Għidilna: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
paul walker ġisem maħruq
Il-klijenti qalulhom li jikkuntattjaw lill-fornitur biex jirranġaw rifużjoni
Eluf oħra ffaċċjaw spejjeż tal-but, spejjeż bankarji ta ’overdraft mhux mistennija, diffikultà biex jagħmlu pagamenti fil-ġirja tal-Milied, u ċirkostanzi oħra mhux previsti.
Ir-regolatur qal li E.ON naqset milli twettaq il-kontrolli xierqa biex tiżgura li dan ma jwassalx għal konsegwenzi mhux intenzjonati għall-klijenti.
Il-kumpanija s’issa ħallset £ 55,039 fi ħlasijiet ta ’rimedju u avvjament lill-klijenti li kkuntattjaw lill-fornitur biex jgħidu li sofrew spejjeż addizzjonali, spejjeż jew detriment ieħor, bħala riżultat tal-akkużi li ttieħdu kmieni.
Huwa qal li l-klijenti tal-E.ON għandhom ifittxu kumpens jekk ġew affettwati b'mod negattiv u ma kinux diġà f'kuntatt ma 'E.ON.
Dan jinkludi kwalunkwe spejjeż bankarji mġarrba bħala riżultat tal-ħlas bikri.
Anna Rossington, direttur tal-bejgħ bl-imnut f'Ofgem, qalet: Ofgem tistenna li l-fornituri jaderixxu mat-termini tal-kuntratti li għandhom mal-klijenti, b'mod partikolari d-dati miftiehma għall-ħlas tad-Debitu Dirett.
Dan in-nuqqas ifakkar lill-fornituri li meta jagħmlu tibdiliet fis-sistemi tagħhom, huma għandhom jagħmlu verifiki xierqa biex jevitaw kwalunkwe konsegwenza mhux intenzjonata għall-klijenti.
Ofgem huwa dejjem lest li jaħdem ma 'fornituri li naqsu milli jikkonformaw ma' l-obbligi tagħhom, iżda li rrappurtaw lilhom infushom u huma determinati li jirranġaw l-affarijiet, kif għamel E.ON. '
il-mfittex jinqasam
Ġejt iċċarġjat żżejjed - kif nista 'nikseb flusi lura?
E.ON qal li klijenti li diġà qajmu ilmenti ngħataw lura £ 55,039 kollettiva.
Il-fornitur qal li dawn il-pagamenti ta 'rieda tajba & apos; saru biex ikopru kwalunkwe ħlas żejjed li setgħu esperjenzaw il-klijenti minħabba l-iżball tekniku.
Huwa qal li l-klijenti tal-E.ON għandhom ifittxu kumpens jekk ġew affettwati b'mod negattiv u ma kinux diġà f'kuntatt mal-fornitur.
Il-klijenti jistgħu jagħmlu kuntatt billi jċemplu 0345 052 0000. Il-linji huma miftuħa mit-8am sat-8pm mit-Tnejn sal-Ġimgħa, u mit-8am sas-6pm is-Sibtijiet.
Ta 'min jinnota li min iħallas il-kont jew il-persuna rreġistrata fuq il-kont biss tkun tista' tiddiskuti l-imposti.
Kun żgur li għandek ukoll dettalji tal-ispejjeż żejda u n-numru tal-kont tiegħek.
Will Owen, espert tal-enerġija f'Uswitch, qal: 'X'aktarx ikun hemm ħafna iktar klijenti affettwati minn dan l-iżball li għad iridu jagħmlu kuntatt ma' E.ON għal kumpens.
Jekk int klijent tal-E.ON, iċċekkja l-kontijiet tiegħek biex tara jekk ġejtx mitlub kmieni u kkuntattja lill-fornitur jekk ma tismax minnhom dwar ħlas tal-avvjament.
Huwa importanti li dejjem żżomm għajnejk fuq kull ħaġa li toħroġ mill-kont bankarju tiegħek u jekk tara xi ħaġa mhux tas-soltu, ikkuntattja lill-fornitur tiegħek mill-ewwel.
Irreġistra għan-newsletter ta ’NEWSAM Money għall-aħħar pariri u aħbarijiet
Minn kreditu universali għal furlough, drittijiet ta 'impjieg, aġġornamenti għall-ivvjaġġar u għajnuna finanzjarja ta' emerġenza - aħna għandna l-istejjer finanzjarji kbar kollha li għandek bżonn tkun taf dwarhom issa.
Irreġistra għan-newsletter tal-Flus NEWSAM tagħna hawn.
