Carphone Warehouse ġie mmultat talli biegħ ħażin il-qoxra tat-telefon Geek Squad lill-klijenti (Stock photo)(Immaġni: Maħżen tal-Carphone)
l-irħas jum biex tittajjar
Il-Carphone Warehouse ġie mmultat £ 29,107,600 mill-Awtorità tal-Kondotta Finanzjarja għal nuqqasijiet li wasslu għall-bejgħ ħażin ta ’Geek Squad, assigurazzjoni tal-mowbajl u prodott ta’ appoġġ tekniku.
In-nuqqasijiet ġew mikxufa wara li r-rapporti ta ’whistleblowing wasslu għal investigazzjoni tal-FCA.
Carphone Warehouse ma tatx biżżejjed konsulenti tal-bejgħ biex jgħid jekk il-klijent kienx adattat għal Geek Squad.
Fil-fatt, kienu mħarrġa jirrakkomandaw lil Geek Squad lil klijenti li diġà kellhom kopertura tat-telefown, pereżempju permezz tal-assigurazzjoni tad-djar tagħhom jew kontijiet bankarji.
Il-Carphone Warehouse u l-istaff tagħha kkonvinċew lill-klijenti biex jixtru l-prodott Geek Squad li f’xi każijiet ftit li xejn kellu valur minħabba li l-klijent diġà kellu kopertura ta ’assigurazzjoni,” qal Mark Steward, direttur eżekuttiv tal-infurzar u s-sorveljanza tas-suq fl-FCA.
'Mingħajr il-whistleblowers li ġejjin 'il quddiem, dawn il-prattiki jistgħu qatt ma jkunu ħarġu.'
Jekk ġejt mibjugħ ħażin Geek Squad għandek tkun tista 'titlob il-flus lura (Immaġni: PA)
Bejn l-1 ta ’Diċembru 2008 u t-30 ta’ Ġunju 2015 Carphone Warehouse biegħ £ 444.7 miljun f’polza ta ’Geek Squad.
L-FCA żiedet tgħid li meta l-klijenti lmentaw, Carphone Warehouse naqset milli tinvestiga sewwa u tikkunsidra b’mod ġust l-ilmenti tagħhom. Dan irriżulta f'ilmenti validi li ma ġewx milqugħa f'ċirkostanzi fejn il-prodott kien inbiegħ ħażin.
Il-kap eżekuttiv ta 'Dixons Carphone, Alex Baldock qal:' Aħna ovvjament diżappuntati li Carphone Warehouse naqset fil-passat.
'Imma aħna llum aħna negozju differenti ħafna; kif tirrikonoxxi l-FCA, aħna għamilna titjib sinifikanti mill-2015.
'Aħna impenjati li nibqgħu fuq dik it-trajettorja, u li niżguraw li l-klijenti kollha jgawdu l-prodotti u s-servizzi tat-teknoloġija t-tajba għalihom.'
Carphone Warehouse qal li volontarjament wettaq żewġ programmi ta ’rimedju għall-klijenti, li jkopru ilmenti u kanċellazzjonijiet.
Introduċa wkoll valutazzjonijiet aktar komprensivi tal-ħtiġijiet tal-klijenti, taħriġ imtejjeb tal-kollegi u monitoraġġ tal-konformità, investit fis-servizz tal-konsumatur u s-sodisfazzjon tal-klijent wara l-bejgħ, u ‘żied sostanzjalment’ in-numru ta ’kowċis tas-servizzi finanzjarji indipendenti fil-ħwienet Carphone Warehouse.
X'għandek tagħmel jekk tkun affettwat.
L-FCA qalet li l-klijenti li jaħsbu li setgħu nbiegħu ħażin Geek Squad għandhom jikkuntattjaw lid-ditta direttament (bit-telefon: 0800 049 6190, bil-posta: Geek Squad, PO Box 358, Southampton, SO30 2PJ jew on-line www.geeksquad.co.uk/contact/complaints ).
Jekk m'intix kuntent bir-risposta tad-ditta, tista 'tirreferi l-kwistjoni lis-Servizz tal-Ombudsman Finanzjarju.
Steve Nowottny, editur tal-aħbarijiet u l-karatteristiċi ta ’MoneySavingExpert.com, qal: Huwa franchement xokkanti li l-kopertura ta’ Geek Squad inbiegħet ħażin fuq skala tant wiesgħa, li l-persunal kien imħarreġ daqshekk ħażin u li Carphone Warehouse naqas milli jinvestiga kif xieraq ilmenti mill-klijenti.
Kull min jaħseb li nbiegħ ħażin u għadu ma talabx flus lura permezz ta ’skema ta’ rimedju preċedenti għandu jikkuntattja lil Geek Squad kemm jista ’jkun malajr.
'Spjega għaliex temmen li nbiegħu ħażin, inkluż evidenza bħal irċevuti jekk għandekhom - u jekk m'intix kuntent bir-rispons li tirċievi, tibżax li teskala l-każ tiegħek lis-Servizz tal-Ombudsman Finanzjarju.
Aqra iktar
