Vodafone ġiet ikklassifikata bħala l-agħar fornitur tal-mowbajl tal-Gran Brittanja għas-seba 'sena konsekuttiva f'rapport ta' sodisfazzjon tal-klijent.
EE u Virgin Mobile huma li jmiss fuq il-lista kuntenta, filwaqt li fornituri iżgħar, bħal Utility Warehouse u Giffgaff, ħarġu għall-aqwa servizz u valur għall-flus.
Is-sena Liema? rapport staqsa lil 3,683 membru tal-pubbliku kif se jikklassifikaw lill-fornitur tagħhom għall-valur u s-servizz.
Wieħed minn kull 7 klijenti ta 'Vodafone qal li reċentement irċevew kont għaljin jew mhux korrett mhux mistenni (Immaġni: AFP)
Huwa sab li l-akbar ditti tar-Renju Unit - Vodafone, EE, O2 u Three - varjaw minn medja għal diżappuntanti skond il-klijenti tagħhom, minkejja li fornew maġġoranza kbira tas-suq.
Dak huwa fuqhom kollha li qed jiżdiedu l-prezzijiet dan ix-xahar, f’żieda marbuta mal-inflazzjoni li rat il-kontijiet jaqbżu sa 4.1%.
Vodafone kellha l-agħar punteġġ ġenerali ta 'sodisfazzjon tal-klijent (49%), b'wieħed minn kull sitt klijenti jgħid liema? huma ma jirrakkomandawhiex lil xi ħabib jew membru tal-familja.
Wieħed minn kull seba 'klijenti tal-Vodafone qal ukoll li rċevew kont li mhux għaljin jew mhux korrett.
Jiġi tmien xhur wara li d-ditta żiedet kontijiet żejda ta '£ 1 sa miljun - fi & apos; prova ta' sigurtà b'xejn & apos; li jiġġedded awtomatikament jekk ma jiġix ikkanċellat.
Iċ-ċifri jiġu wkoll sentejn wara li d-ditta ġiet immultata £ 4.6 miljun għal żewġ investigazzjonijiet li sabu li kienet qed tittratta ħażin l-ilmenti tal-klijenti u naqset milli tikkredita aktar minn 10,452 klijenti pay-as-you-go li kkompletaw il-kontijiet tagħhom.
il-qasma mfittxija
Netwerks mobbli kklassifikati
Sors: Liema?
X’imkien ieħor, EE spiċċat it-tieni mill-aħħar, wara li kienet qasmet l-inqas klassifikazzjoni ma ’Vodafone s-sena li għaddiet.
Wieħed minn kull seba 'klijenti tal-EE mistħarrġa jħallsu aktar minn £ 50 fix-xahar għall-kuntratt tagħhom, u b'hekk il-punteġġ baxx tan-netwerk għall-valur għall-flus mhuwiex sorprendenti.
reġina elizabeth reġina omm
Kważi wieħed minn kull ħames klijenti tal-EE qalu li jsibu l-kont ta 'kull xahar tagħhom għaljin wisq.
Il-klijenti tal-EE jgħidu li l-kontijiet tagħhom jiswew wisq - filwaqt li dawk fuq O2 jgħidu li Prijorità tibbilanċjaha (Immaġni: Getty)
L-O2 qabeż lil Vodafone u EE, iżda kien għadu 'l bogħod ħafna mill-aktar fornituri ta' klassifikazzjoni għolja.
Klijenti & apos; ilment ewlieni kien li jirċievi komunikazzjonijiet tal-kummerċ mhux mixtieqa u tedjanti.
Mhux il-klijenti kollha ġew differiti għalkemm, peress li aktar minn nofs apprezzaw l-inċentivi u l-benefiċċji offruti minn O2, bħas-servizz ta 'prijorità b'xejn tiegħu.
Tliet klijenti tal-Mobile qalu li l-ikbar dawra hija konnessjoni ħażina (Immaġni: Dan il-kontenut huwa soġġett għad-drittijiet tal-awtur.)
L-ogħla klassifikazzjoni tal-erba ’fornituri l-kbar, Tlieta, kisbet punteġġ tajjeb għall-valur għall-flus iżda tlieta minn kull 10 klijenti qalu li esperjenzaw sinjal ħażin ħafna, u terz ta’ dawk li telqu Tlieta fl-aħħar sentejn għamlu dan biex ifittxu kopertura aħjar tan-netwerk minn fornitur ieħor.
Madankollu, 86% tal-klijenti xorta jirrakkomandaw Tlieta lil xi ħabib jew membru tal-familja.
Sinjal ħażin? Dan jiġri lil miljuni minna kull sena
Utility Warehouse mar fuq il-mejda din is-sena, u għeleb lir-rivali tiegħu Giffgaff għall-ewwel darba.
Disa 'minn kull 10 klijenti mistħarrġa qalu li jirrakkomandaw il-Maħżen ta' l-Utilità lil xi ħabib.
Il-klijenti kklassifikaw il-valur tagħha għall-flus bħala tajjeb jew eċċellenti - fuq it-tariffa ta ’£ 10 fix-xahar, il-klijenti tagħha jiksbu aktar minuti u tliet darbiet aktar data minn nies fuq il-pjan sim ta’ 30 jum ta ’Vodafone li jiswa £ 13.
Alex Neill, f'liema? qal: 'L-akbar fornituri għadhom lura wara rivali iżgħar li qed jagħmlu xogħol aħjar biex jagħtu lill-klijenti dak li jridu f'termini ta' servizz u valur għall-flus. Klijenti li huma mdejqa għandhom ifittxu li jibdlu l-fornitur kemm jista 'jkun malajr.
'Riformi ġodda dalwaqt se jfissru li l-klijenti mobbli jkunu jistgħu jibdlu l-fornitur b'messaġġ ta 'test, li nisperaw li jagħmluha aktar mgħaġġla u aktar faċli għall-klijenti biex ifittxu ftehim aħjar.'
Aqra iktar
Drittijiet tal-konsumatur
Id-drittijiet tiegħek ta 'rifużjoni tat-triq Kif tilmenta dwar self bil-ħlas Kuntratti tal-mowbajl - id-drittijiet tiegħek Reviżjonijiet ħżiena - kif tikseb rifużjoniGħajnuna! Qed nieħu servizz ħażin
Meta tiffirma għal ftehim, tistenna li jkun proċess pjuttost sempliċi, jiġifieri tirċievi servizz, u sussegwentement tħallas għalih.
Madankollu, kif tissuġġerixxi l-istatistika ta 'hawn fuq, ħafna drabi dan mhuwiex il-każ, b'ħafna klijenti jirċievu ftehim ħażin li mhux qed jibbenefikaw kompletament minnhom.
Jekk tkun f'dik il-pożizzjoni, hemm ftit passi li tista 'tieħu biex tindirizzaha.
-
Sinjal fqir tal-mowbajl: Għandek drittijiet taħt l-Att dwar il-Bejgħ ta 'Oġġetti u Servizzi. Jekk m'hemm l-ebda sinjal mobbli fl-inħawi tiegħek u kontinwament qed titlef is-servizz, tista 'tkun kapaċi li ttemm il-kuntratt għal nuqqas ta' twettiq.
Indirizza t-tħassib tiegħek bis-servizzi tal-konsumatur u itlobhom jirranġawha. Biex iżżomm id-drawwa tiegħek, jistgħu joffrulek booster tas-sinjal (apparat daqs router li jgħaqqad mal-wi-fi tiegħek). Dan għandu jkun b'xejn, jekk jitolbuk tħallas, ibqa 'sod.
Kun af li tista 'wkoll tkun tista' titlob il-flus lura għal kwalunkwe qtugħ u kumpens - allura qajjem dan it-tħassib. Jekk wara li tesplora t-toroq kollha, il-problema tippersisti, tista 'tħalli mingħajr penali.prinċep michael jackson ii
-
Jekk it-telefon tiegħek iddeterjora: Jekk it-telefon tiegħek mhuwiex tajjeb għall-iskop & apos; mingħajr tort tiegħek, għandek drittijiet taħt l-Att dwar il-Bejgħ ta 'Oġġetti u Servizzi. Għollih mal-fornitur tiegħek u staqsihom biex jindirizzaw il-problema. Jistgħu jibdluh jew joffru li jiffissaw it-telefon - u dan għandu jkun bla ħlas.
Jekk jirrifjutaw li jikkooperaw, agħmilha permezz ta 'lmenti u jekk int m'intix kuntent bir-riżultat, itlob għal ittra ta' staġnar u eskalha għal jew Servizzi ta 'l-Ombudsman: Komunikazzjonijiet jew Skema ta 'Aġġudikazzjoni ta' Komunikazzjonijiet u Servizzi tal-Internet (CISAS). Id-ditti kollha għandhom ikunu membri ta 'waħda minn dawn iż-żewġ skemi. -
Uża l-perjodu ta 'avviż tiegħek: Jekk tgħix f'żona li hija partikolarment problematika jew trid tittestja netwerk, għandek 14-il jum mill-punt tal-bejgħ biex tbiddel fehmtek.
-
Il-kontijiet tiegħek qed jogħlew? Jekk ma kontx avżat dwar dan meta ffirmajt il-kuntratt tiegħek għall-ewwel darba jew jekk ma ssemmiex fit-tipa żgħira, legalment għandek id-dritt li toħroġ mill-pjan tiegħek mingħajr penali. Dawn huma regoli Ofcom u d-ditta ma tistax tirrifjutak. Jekk trid twaħħal magħhom, haggle isfel għal offerta aħjar minflok.
-
Jien maqbud mal-fornitur tiegħi għax irrid inżomm in-numru tiegħi. Ikkuntattja n-netwerk tiegħek u staqsi għall-kodiċi PAC tiegħek - dan jippermettilek tittrasferixxi n-numru tiegħek lill-fornitur il-ġdid tiegħek. In-netwerk tiegħek jista 'jieħu din l-opportunità biex ikellmek fuq ftehim ġdid magħhom - imma jekk ma jkunx tajjeb biżżejjed, tibżax tgħid le. Ofcom jiddikjara huma għandu jagħtuk il-kodiċi PAC tiegħek jekk trid, u għandu jinħareġlek immedjatament permezz tat-telefon jew fi żmien sagħtejn f'messaġġ ta 'test.
